01 Zakres zadań

Zakres obowiązków:

Telefoniczna i mailowa obsługa klientów w związku z rejestrowanymi zdarzeniami
Obsługa reklamacji i wyjaśnianie zgłoszeń klientów
Monitorowanie alarmów i bieżąca obsługa zdarzeń z chronionych obiektów
Weryfikowanie informacji i podejmowanie działań zgodnie z obowiązującymi procedurami
Obsługa kilku równoległych zgłoszeń i odpowiednie ustalanie priorytetów
Koordynowanie działań patroli i grup interwencyjnych
Współpraca z innymi zespołami i służbami w ramach obsługiwanych zdarzeń

Co oferujemy:

Wynagrodzenie podstawowe 5200-6500 zł brutto (UoP lub UZ)
System premiowy obejmujący premię kwartalną i roczną
Możliwość wyboru formy współpracy: umowa o pracę lub umowa zlecenie
Elastyczny grafik i pracę zmianową
Kompleksowe wdrożenie i przygotowanie do pracy
Możliwość zdobywania nowych kompetencji i rozwoju w strukturach Securitas
Pracę w nowoczesnym Centrum Operacyjnym na warszawskim Mokotowie
Pakiet benefitów pozapłacowych

02 Wymagania

7 must-have · 2 języki

Must-have

Obsługa klienta

Ekspert

Obsługa reklamacji

Zaawansowany

Organizacja pracy

Zaawansowany

Priorytetyzacja zadań

Zaawansowany

Komunikacja

Zaawansowany

Samodzielność

Podstawowy

Odpowiedzialność

Podstawowy

Wymagane języki

Polski

Ekspert

Angielski

Zaawansowany

03 Profil

Czego oczekujemy:

Doświadczenia w obsłudze klienta, call/contact center lub obsłudze reklamacji
Swobody w prowadzeniu wymagających rozmów z klientami
Bardzo dobrej organizacji pracy przy dużej liczbie zgłoszeń
Umiejętności ustalania priorytetów i szybkiego reagowania
Samodzielności i odpowiedzialności w podejmowaniu działań
Sprawnej obsługi komputera i pracy na kilku systemach
Gotowości do pracy zmianowej
Niekaralności

Mile widziane:

Doświadczenie w centrum operacyjnym, monitoringu lub branży security
Doświadczenie w obsłudze zgłoszeń wymagających szybkiej reakcji

04 O firmie

Securitas Polska

5-10k · Warszawa

Securitas Polska Sp. z o.o. is a part of Securitas AB - the global knowledge leader in security. From a broad range of services of specialized guarding, technology solutions and consulting and investigations, we customize offerings that are suited to the individual customer’s needs, in order to deliver the most effective security solutions.

Zobacz ogłoszenia Strona www