01 Zakres zadań

Zakres pracy:

Obsługa przychodzących połączeń od klientów indywidualnych i biznesowych bez sprzedaży telefonicznej, cold callingu i celów sprzedażowych.
Udzielanie informacji dotyczących przyłączy do sieci energetycznej, spraw technicznych, realizacji usług i umów przyłączeniowych.
Wyjaśnianie faktur, płatności, rozliczeń oraz podstawowych kwestii należności i windykacji.
Wsparcie w sprawach formalnych, wypełnianiu i składaniu wniosków oraz kompletowaniu dokumentów.
Rozpoznawanie potrzeb, dokumentowanie kontaktów, aktualizowanie danych w systemach i współpraca z innymi jednostkami.

Organizacja i wdrożenie:

Umowa zlecenie od poniedziałku do piątku, w systemie zmianowym, w godzinach 7:00–20:00; dostępność ustalana w ramach współpracy.
Przed samodzielną pracą zapewnione kompleksowe szkolenie z projektu, branży, systemów, procedur i standardów komunikacji.
Praca obejmuje jasne procedury, wsparcie zespołu oraz możliwość zdobywania nowych kompetencji.

02 Wymagania

5 must-have · 2 języki

Must-have

Obsługa klienta

Zaawansowany

Komunikacja

Zaawansowany

Rozwiązywanie problemów klientów

Zaawansowany

Dokładność

Podstawowy

Systemy informatyczne

Podstawowy

Wymagane języki

Polski

Ekspert

Angielski

Zaawansowany

03 Profil

Wymagania kluczowe:

Swobodna, jasna i profesjonalna komunikacja z klientami oraz umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań.
Cierpliwość, dokładność, odpowiedzialność za przekazywane informacje i nastawienie na rozwiązanie sprawy.
Gotowość do pracy według procedur, zachowania spokoju w trudnych sytuacjach i nauki nowych zagadnień.
Gotowość do pracy z kilkoma systemami informatycznymi.

Dodatkowy atut:

Doświadczenie w Contact Center, obsłudze klienta lub branży energetycznej; nie jest konieczne.

04 O firmie

Arteria

1k-5k · Częstochowa

We help companies enhance customer service and foster lasting, positive relationships with their clients. Our solutions enable organizations to stay fully focused on business growth while strengthening their competitive advantage.

In our operating processes, we combine the power of AI and automation with the irreplaceable value of human empathy and expertise.

We operate as an extension of our clients’ internal teams – serving as a trusted operational partner.

We are a specialized division within the Arteria Capital Group. As part of the Group, we leverage synergies and shared competencies – from marketing and sales support, through IT and logistics, to document archiving.

Zobacz ogłoszenia Strona www