01 Zakres zadań

Zapewnianie jakościowej obsługi klienta kanałem telefonicznym (10%) oraz mailowym (90%)
Zarządzanie standardowymi zapytaniami klientów: rezerwacje, zmiany, modyfikacje i anulacje
Przekazywanie informacji dotyczących polityki hotelowej, zasad stawek oraz dostępnych usług
Pomoc użytkownikom w korzystaniu ze strony internetowej oraz aplikacji mobilnej
Obsługa płatności oraz podstawowych zwrotów
Wsparcie administracyjne dla działu sprzedaży korporacyjnej (B2B)
Doradztwo w wyborze opcji zakwaterowania, typów pokoi oraz promocji
Obsługa spraw członkowskich: rejestracja, aktualizacja profilu, wyjaśnianie korzyści i poziomu członkostwa
Przyjmowanie, dokumentowanie i kategoryzowanie zgłoszeń reklamacyjnych oraz udzielanie wstępnych wytycznych
Praca w godzinach działania projektu: poniedziałek-piątek 8:00-19:00

02 Wymagania

3 must-have · 2 języki

Must-have

Komunikacja

Zaawansowany

Obsługa klienta

Zaawansowany

Aktywne słuchanie

Podstawowy

Wymagane języki

Niemiecki

Ekspert

Angielski

Zaawansowany

03 Profil

Doskonała znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie (poziom C1)
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie (poziom B2)
Komunikatywność: umiejętność prowadzenia rozmowy z klientami, okazywania empatii, aktywnego słuchania
Asertywność ważna w obsłudze klienta
Gotowość do współpracy w godzinach 8:00-19:00 od poniedziałku do piątku

04 Oferujemy

Pakiet medyczny

Pakiet sportowy

Szkolenia wewnętrzne

Klasy językowe

05 O firmie

TP Polska

10k+ · Poznań

You’ve been calling us Teleperformance for almost 47 years. But in the AI era, the world has changed, and we had to change too to keep leading the digital business services market. We’re sharper, more modern, and even more empathetic. We are TP. Simple as that. Intelligent as always, and future-proof for the journey ahead.

Zobacz ogłoszenia Strona www