Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Obsługi Reklamacji i Korespondencji z Klientem

Zakres obowiązków:

• Rejestracja korespondencji od Klienta
• Analiza reklamacji i innej korespondencji Klientów oraz przygotowywanie odpowiedzi
• Prowadzenie korespondencji z Klientami, Pełnomocnikami, Kancelariami oraz instytucjami zewnętrznymi
• Obsługa kanału livechat w czasie rzeczywistym
• Współpraca z wieloma obszarami firmy w celu konsultacji obiekcji Klienta
• Obsługa zgłoszeń pochodzących z różnych kanałów kontaktu, np. Call Center
• Czynny udział w usprawnianiu procesów oraz wdrażaniu nowych rozwiązań

Co oferujemy:

• Elastyczne godziny — rozpoczynasz pracę między 7:00 a 10:00
• Premię miesięczną zależną od wyniku finansowego spółki i indywidualnej oceny pracy
• Narzędzia i przestrzeń do rozwoju zawodowego
• Możliwość pracy zdalnej oraz ryczałt za pracę zdalną w rozliczeniu godzinowym
• Dofinansowanie do opieki medycznej i grupowe ubezpieczenie na życie
• Program BEST Moves promujący aktywność sportową Pracowników
• Platformę do nauki języków obcych
• Comiesięczne doładowanie do kafeterii MyBenefit — m.in. karta Multisport, bilety do kina, bony do sklepów
• Grywalizację firmową — punkty wymieniane na nagrody lub dodatkowe dni wolne
• Dodatkowe benefity dla osób z orzeczeniem o niepełnosprawności
• Nagrody jubileuszowe

• Wykształcenie średnie
• Umiejętność obsługi komputera
• Znajomość pakietu Microsoft Office
• Podstawowa wiedza z obszaru windykacji
• Dbanie o jakość i terminowość wykonywania zadań
• Komunikatywność, otwartość na współpracę z innymi działami i wymianę wiedzy
• Umiejętność analizowania informacji
• Umiejętność spojrzenia na problem Klienta z jego perspektywy, jednocześnie dbając o interes firmy
• Szukanie rozwiązań i usprawnień związanych z procesem obsługi korespondencji i reklamacji