Customer Onboarding Consultant

• Zarządzanie pełnym procesem wdrożeniowym klientów, obejmującym fazy onboardingu, implementacji, migracji danych, szkolenia oraz startu produkcyjnego (go-live).
• Prowadzenie warsztatów konfiguracyjnych w celu dokładnego zrozumienia procesów operacyjnych i potrzeb biznesowych klienta.
• Przekładanie wymagań operacyjnych na skalowalne, stabilne i optymalne konfiguracje systemowe w środowisku SaaS.
• Doradztwo biznesowo-techniczne w zakresie najlepszych praktyk platformy oraz wsparcie klientów w podejmowaniu decyzji wdrożeniowych.
• Projektowanie i realizacja strukturyzowanych szkoleń, zapewniających samodzielność klientów w obsłudze systemu.
• Zapewnienie kontroli jakości konfiguracji oraz opieka powdrożeniowa nad klientem w fazie hypercare.
• Bliska współpraca międzyzespołowa z działami Project Management, Customer Success, Product oraz Engineering.
• Samodzielne prowadzenie mniejszych projektów wdrożeniowych w modelu end-to-end.
• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji projektowej, konfiguracyjnej oraz rejestru decyzji.

Wymagania kluczowe:

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowiskach związanych z onboardingiem, implementacją, konsultingiem, wsparciem klienta (software support) lub w rolach customer-facing, idealnie w środowisku SaaS / platformowym.
• Biegła znajomość trzech języków: hiszpańskiego, angielskiego oraz niemieckiego (w mowie i piśmie) na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę z międzynarodową bazą klientów.
• Silne kompetencje komunikacyjne, umiejętność facylitacji spotkań oraz łatwość w budowaniu relacji z klientem biznesowym.
• Zdolność do analitycznego myślenia – mapowanie procesów operacyjnych i przekształcanie ich w gotowe rozwiązania systemowe.
• Proaktywność, wysoki poziom samodzielności oraz strukturyzowane podejście do realizacji zadań (ownership-driven).
• Umiejętność efektywnej pracy w rozproszonych zespołach cross-funkcjonalnych.

Mile widziane:

• Doświadczenie w realizowaniu migracji danych.
• Znajomość systemu Zendesk.
• Doświadczenie w pracy z klientami segmentu enterprise.