Specjalista ds. Reklamacji i Retencji (K/M)

• Proaktywny kontakt z klientami wahającymi się przed zakupem lub anulującymi zamówienie w celu pomocy w sfinalizowaniu transakcji (Customer Saving).
• Samodzielne i nieszablonowe prowadzenie skomplikowanych zgłoszeń reklamacyjnych z poszukiwaniem rozwiązań typu win-win.
• Aktywne wykorzystywanie technik negocjacyjnych i języka korzyści w celu zapobiegania zwrotom i zatrzymania klienta przy marce.
• Bliska współpraca z Team Leaderem – analiza trendów, raportowanie powtarzających się zgłoszeń i wdrażanie usprawnień zmniejszających liczbę reklamacji.

Wymagania kluczowe:

• Minimum 2 lata doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta, retencji lub dziale reklamacji (e-commerce atutem).
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM i sprawne poruszanie się w środowisku online.
• Język angielski na poziomie min. B2 (swobodna komunikacja).
• Mistrzowska komunikacja i empatia – umiejętność słuchania, budowania relacji i rozumienia potrzeb klienta B2C.
• Żyłka negocjacyjna – umiejętność przekonywania i naturalne operowanie językiem korzyści.
• Analityczne zacięcie – samodzielna ocena sytuacji, podejmowanie decyzji i ustalanie priorytetów przy pracy z wieloma tematami.

Mile widziane:

• Znajomość języka czeskiego lub niemieckiego.