01 Zakres zadań
Opieka i rozwój klientów:
- Kompleksowa opieka nad klientami – budowanie długofalowych relacji i bycie pierwszym punktem kontaktu w bieżącej współpracy
- Dbanie o satysfakcję klientów – monitorowanie NPS, zbieranie feedbacku i przekazywanie wniosków
- Koordynacja komunikacji między klientem a zespołami wewnętrznymi
- Zarządzanie projektami digital – koordynowanie pracy zespołów, pilnowanie jakości i terminowości
- Monitorowanie wyników działań klientów – przygotowywanie raportów, analiza KPI, rekomendowanie kolejnych działań
- Prowadzenie spotkań z klientami i zespołami – organizacja, prezentowanie wyników, dokumentowanie ustaleń
- Obsługa zgłoszeń, uwag i reklamacji wraz z przygotowywaniem działań naprawczych
- Zarządzanie ryzykiem utraty klienta – działania retencyjne i analiza powodów odejść
- Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy (Cross-Sell / Up-Sell)
- Utrzymywanie aktualnej dokumentacji w systemach CRM i taskowych
Sprzedaż i pozyskiwanie klientów:
- Prowadzenie rozmów z potencjalnymi klientami przekazanymi przez dział marketingu
- Analiza potrzeb, przygotowywanie rekomendacji i ofert oraz prowadzenie negocjacji do finalizacji umowy
- Budowanie pipeline'u sprzedażowego i dbanie o jakość szans sprzedażowych
- Współtworzenie i usprawnianie procesów sprzedażowych
