Customer Success

• Kompleksowa opieka nad klientami – budowanie długofalowych relacji i bycie pierwszym punktem kontaktu
• Zarządzanie projektami digital – koordynowanie pracy zespołów, pilnowanie jakości i terminowości
• Monitorowanie wyników działań klientów – raporty, analiza KPI, rekomendacje kolejnych działań
• Prowadzenie spotkań z klientami i zespołami wewnętrznymi, dokumentowanie ustaleń
• Obsługa zgłoszeń, uwag i reklamacji oraz przygotowywanie działań naprawczych
• Zarządzanie ryzykiem utraty klienta – działania retencyjne i analiza odejść
• Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy (Cross-Sell / Up-Sell)
• Sprzedaż doradcza – rozmowy z potencjalnymi klientami, przygotowywanie ofert, negocjacje i finalizacja umów
• Budowanie pipeline'u sprzedażowego i usprawnianie procesów sprzedażowych
• Utrzymywanie aktualnej dokumentacji w systemach CRM i taskowych

Wymagania kluczowe:

• Minimum 3 lata pracy w agencji marketingu internetowego na podobnym stanowisku
• Umiejętności sprzedażowe potwierdzone doświadczeniem i sukcesami
• Wiedza z digital marketingu – min. SEO, SEM, SM Ads
• Umiejętność rozwijania klienta: od strategii po raportowanie
• Znajomość konstruowania lejka/flywheel marketingowego B2B i B2C (usługi i e-commerce)
• Umiejętność operowania liczbami i statystykami oraz jasnej prezentacji danych
• Znajomość Excela
• Doskonały poziom języka polskiego w mowie i piśmie
• Angielski na poziomie min. B2
• Świetna samoorganizacja, terminowość, asertywność wobec klienta

Mile widziane:

• Doświadczenie w sprzedaży usług marketingowych lub IT
• Znajomość ClickUp oraz narzędzi automatyzacji marketingu (HubSpot, SalesManago, Edrone)
• Doświadczenie w pracy z klientami B2B oraz e-commerce