01 Zakres zadań
- Budowanie i rozwijanie długofalowych, partnerskich relacji z klientami oraz proaktywne dbanie o ich satysfakcję (Customer Success)
- Aktywne przeciwdziałanie odpływowi klientów (redukcja churnu) poprzez regularny kontakt, szybkie reagowanie na sygnały ostrzegawcze i budowanie zaufania
- Identyfikowanie szans sprzedażowych (upsell) i sprawne przekazywanie ich do odpowiednich zespołów wewnętrznych
- Zbieranie opinii oraz feedbacku od użytkowników, a także rekomendowanie nowych funkcjonalności i usprawnień do zespołów Product oraz IT
- Kompleksowe prowadzenie oraz koordynowanie spraw klientów end-to-end – od przyjęcia zgłoszenia po finalne zamknięcie tematów technicznych, logistycznych, administracyjnych i fakturowych
- Wykonywanie podstawowej diagnozy problemów technicznych oraz precyzyjne rozpoznawanie, czy błąd dotyczy sprzętu, oprogramowania, konfiguracji czy logistyki
- Wstępna kwalifikacja zgłoszeń oraz eskalowanie zaawansowanych tematów wymagających bezpośredniego wsparcia działu IT
- Bieżące wspieranie użytkowników w procesach konfiguracji produktu oraz rozwiązywaniu codziennych problemów technicznych za pośrednictwem telefonu i e-maila
- Tworzenie, aktualizowanie i rozwijanie wewnętrznych instrukcji, guidebooków, procedur oraz standardów obsługi zgłoszeń w celu ograniczania pracy manualnej
