Customer Success

• Kompleksowa opieka nad klientami – budowanie długofalowych relacji i bycie pierwszym punktem kontaktu
• Monitorowanie satysfakcji klientów (NPS, feedback) i usprawnianie procesów obsługi
• Koordynacja komunikacji między klientem a zespołami wewnętrznymi
• Zarządzanie projektami digital – pilnowanie jakości, terminowości i zgodności z celami biznesowymi klienta
• Przygotowywanie i prezentowanie raportów, analiza KPI oraz rekomendowanie kolejnych działań
• Prowadzenie spotkań z klientami i zespołami, dokumentowanie ustaleń
• Obsługa zgłoszeń, uwag i reklamacji wraz z działaniami naprawczymi
• Zarządzanie ryzykiem utraty klienta i działania retencyjne
• Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy (Cross-Sell / Up-Sell)
• Prowadzenie rozmów z potencjalnymi klientami, przygotowywanie ofert, negocjacje i finalizacja sprzedaży
• Budowanie pipeline'u sprzedażowego i usprawnianie procesów sprzedażowych
• Utrzymywanie aktualnej dokumentacji w systemach CRM i taskowych

Wymagania kluczowe:

• Minimum 3 lata pracy w agencji marketingu internetowego na podobnym stanowisku (warunek konieczny)
• Umiejętności sprzedażowe potwierdzone doświadczeniem i sukcesami
• Wiedza z digital marketingu: min. SEO, SEM, SM Ads
• Umiejętność rozwijania klienta: od strategii po ocenę efektywności i raportowanie
• Znajomość budowy lejka/flywheel marketingowego B2B i B2C (usługi i e-commerce)
• Umiejętność operowania liczbami i statystykami oraz prezentowania danych z argumentacją
• Znajomość Excela
• Doskonały polski w mowie i piśmie
• Świetna samoorganizacja, terminowość, asertywność wobec klienta
• Angielski min. B2

Mile widziane:

• Doświadczenie w sprzedaży usług marketingowych lub IT
• Znajomość ClickUp
• Znajomość narzędzi automatyzacji marketingu (HubSpot, SalesManago, Edrone)
• Doświadczenie z klientami B2B i e-commerce