Lider / Liderka Zespołu Infolinii z Językiem Włoskim

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie, motywowanie, rozwój i codzienne wsparcie zespołu konsultantów Contact Center.
• Odpowiedzialność za realizację celów operacyjnych i wskaźników KPI.
• Monitorowanie jakości obsługi poprzez analizę rozmów, odsłuchy i przekazywanie informacji zwrotnej.
• Wdrażanie nowych pracowników oraz prowadzenie szkoleń.
• Przygotowywanie zestawień i analiz efektywności.

Oferujemy:

• Wynagrodzenie 5880 zł brutto miesięcznie przy pełnym etacie oraz premię zależną od wyników zespołu do 1500 zł brutto.
• Umowę zlecenie i pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Prywatną opiekę medyczną Enel-med, karty sportowe CityFit, MedicoverSport i Multisport oraz grupowe ubezpieczenie PZU.

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku Lidera lub Koordynatora w Call Center.
• Praktyczna znajomość specyfiki pracy na infolinii.
• Umiejętność budowania zaangażowanego zespołu i zdolności przywódcze.
• Znajomość systemów CRM oraz wskaźników Contact Center.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne.
• Znajomość języka włoskiego na poziomie minimum C1.