Customer Success Manager

• Zbudowanie funkcji Customer Success dla produktu QRmaint od zera: segmentacja portfela, monitoring zdrowia klientów, wczesna detekcja ryzyka churnu i zestaw playbooków interwencyjnych
• Odpowiedzialność za retencję i wskaźnik churnu w całym portfelu ok. 860 klientów QRmaint
• Odpowiedzialność za odnowienia, upsell i przychody z ekspansji – rola ma realny komponent komercyjny, z 3% prowizją od rocznego ARR, wypłacaną kwartalnie
• Segmentacja i priorytetyzacja kont według wartości, ryzyka i potencjału wzrostu
• Po ustabilizowaniu procesu – rekrutacja i budowa zespołu CS oraz przejęcie roli lidera
• Przekazywanie wniosków od klientów do zespołów Product, Support i Leadership
• Utrzymanie wiarygodnych danych w CRM i rekordach zdrowia klientów
• Codzienna praca z narzędziami: Fin, HubSpot i Jira (obsługa zgłoszeń)
• Praca hybrydowa – 2-3 dni w tygodniu z biura w Krakowie lub Warszawie

Wymagania kluczowe:

• Doświadczenie w Customer Success w B2B SaaS – wymóg kluczowy
• Udokumentowane doświadczenie w budowaniu procesu i/lub zespołu od zera – najważniejsze wymaganie tej roli
• Realne doświadczenie w odpowiadaniu za metryki przychodowe: odnowienia i upsell, nie tylko wskaźniki satysfakcji
• Płynny polski i angielski (minimum C1)
• Proaktywność, samodzielność i dyscyplina w zarządzaniu dużym portfelem

Mile widziane:

• Znajomość domeny CMMS, utrzymania ruchu lub branży przemysłowej