Customer Onboarding Specialist

Obowiązki:

• Inicjowanie onboardingu po polsku i angielsku oraz samodzielne wsparcie wdrożenia systemu.
• Motywowanie klientów po podpisaniu umowy, dbanie o odbiór produktu i rozwiązywanie problemów technicznych.
• Nadzór nad integracjami, efektywnością onboardingu i informacjami o klientach.
• Obsługa wielu kanałów, analiza rezygnacji oraz przekazywanie klientów do zespołów Customer Care.
• Zbieranie feedbacku i raportowanie realizacji miesięcznych celów.

Oferujemy:

• Pracę z małymi i średnimi firmami eCommerce z Polski.
• Biuro w Krakowie przy ul. Lekarskiej 1 oraz pracę hybrydową po 3-miesięcznym wdrożeniu.
• Wynagrodzenie 6500–8000 PLN brutto na umowie o pracę plus prowizje.
• Multisport, prywatną opiekę medyczną LuxMed, lekcje angielskiego, wsparcie psychologiczne, siłownię i integracje.
• Samodzielność, feedback, rozmowy 1:1, rozwój i jasną ścieżkę kariery.

Wdrożenie:

• Po 30 dniach: znajomość kultury, produktu i podstaw teoretycznych.
• Po 60 dniach: zarządzanie bazą klientów i procesami przy wsparciu zespołu.
• Po 90 dniach: samodzielne prowadzenie klientów i projektów oraz realizacja wyników.

Kompetencje:

• Myślenie analityczne, interpretowanie danych, rozumienie zachowań klientów i identyfikowanie luk w adaptacji.
• Myślenie jak partner wzrostu: zadawanie trafnych pytań, odkrywanie celów klientów i prezentowanie wartości produktu.
• Odpowiedzialność, proaktywność, samodzielność i nastawienie na mierzalne rezultaty.
• Ciekawość produktu, orientacja na klienta oraz gotowość do szybkiej nauki eCommerce i marketingu.

Doświadczenie:

• Doświadczenie w pracy z klientem w środowisku B2B lub SaaS.
• Umiejętność dostrzegania możliwości up-sellingu i komunikowania wartości produktu w sposób wspierający rozwój współpracy.
• Gotowość do pracy z bazą klientów, integracjami, informacjami o klientach i procesami onboardingu.