01 Zakres zadań

Zakres obowiązków:

Obsługa i diagnozowanie zgłoszeń serwisowych oraz reklamacji.
Koordynacja instalatorów, w tym umawianie montażu i serwisu.
Doradztwo dotyczące instalacji elektrycznych i produktów Appartme.
Testowanie urządzeń i weryfikacja reklamacji.
Oferowanie dodatkowych pakietów Smart Home.
Prowadzenie ankiet satysfakcji, raportowanie i praca w Bitrix, Excelu oraz Google Drive.

Oferujemy:

6500–7500 zł brutto na UoP oraz system premiowy.
W okresie próbnym 5 dni w biurze; później 3 dni w biurze i 2 dni zdalnie.
Opiekę medyczną, kartę Multisport i naukę angielskiego.
Wdrożenie oraz szkolenia produktowe, techniczne, narzędziowe i branżowe.
Wsparcie zespołu oraz laptop i telefon.
Wpływ na rozwój produktu Appartme i technologii Smart Home/IoT.

02 Wymagania

12 must-have · 2 języki

Must-have

Customer support

Zaawansowany

Wsparcie techniczne

Zaawansowany

Rozwiązywanie problemów klientów

Zaawansowany

Organizacja pracy

Zaawansowany

Podstawowy

MS Excel

Podstawowy

Google Workspace

Podstawowy

Praca zespołowa

Podstawowy

Priorytetyzacja zadań

Podstawowy

Wielozadaniowość

Podstawowy

Komunikacja

Podstawowy

Wymagane języki

Polski

Ekspert

Angielski

Zaawansowany

03 Profil

Wymagania kluczowe:

1–2 lata doświadczenia w supporcie technicznym lub obsłudze klienta z elementem technicznym.
Odporność na stres i umiejętność prowadzenia rozmów z niezadowolonymi klientami.
Komunikatywna znajomość języka angielskiego na poziomie B2.
Samodzielna diagnoza problemów, dociekliwość i odpowiedzialność za ich rozwiązanie.
Umiejętność pracy zespołowej, samoorganizacji i priorytetyzacji działań.
Efektywne wykonywanie wielu zadań jednocześnie.
Znajomość CRM, Excel i Google Drive.

Mile widziane:

Wykształcenie techniczne i zainteresowanie rynkiem Smart Home.
Doświadczenie w branży IoT.
Uprawnienia elektryczne.

04 Oferujemy

Pakiet medyczny

Pakiet sportowy

Klasy językowe

05 O firmie

S-Labs

10-50 · Kraków

We are an innovative IoT laboratory of smart solutions established in 2015 in Cracow – one of Europe’s most recognizable innovation hubs. We focus on using technology to provide top-notch, user-friendly, interdisciplinary solutions that leverage the quality of people's lives and change the way energy is perceived.

Core Capabilities & Solutions

Advanced Analytics: Delivering data science analytics derived from sensors and external information sources.
Sector Focus: Building innovative IoT solutions and products specifically designed for the energy and telecommunications sectors.
Integrated Business Model: Connecting smart home technology with energy meters, seamlessly bridging the gap between users and their energy providers.