Specjalista ds. Obsługi Klienta

• Profesjonalna obsługa połączeń przychodzących – udzielanie informacji o polisach, składkach i produktach ubezpieczeniowych, zgłaszanie i rejestracja szkód
• Realizacja pojedynczych połączeń wychodzących – przeprowadzanie badań satysfakcji klientów (bez zadań sprzedażowych)
• Wsparcie administracyjne (back-office) – dbałość o dokumentację, komunikacja mailowa, zarządzanie korespondencją
• Obsługa systemów do zakładania zgłoszeń, polis i szkód, zlecania oględzin oraz kontakt mailowy i przez Teams
• Obsługa klienta indywidualnego i pośredników – udzielanie informacji o dokumentach, umowach, reklamacjach
• Udzielanie informacji dotyczących statusu szkód, wypłat środków, kosztorysów
• Rejestracja nowych szkód (np. wypadki, kolizje)

Wymagania kluczowe:

• Rzetelność, dokładność, komunikatywność i empatia
• Dyspozycyjność w pełnym wymiarze etatu
• Dobra znajomość obsługi komputera (w tym poczty e-mail)
• Logiczne myślenie i umiejętność wyszukiwania informacji w bazie wiedzy
• Odporność na stres

Mile widziane:

• Doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży
• Znajomość języka angielskiego