01 Zakres zadań

Bieżące wsparcie użytkowników aplikacji Foodsi i dbanie o to, żeby ich doświadczenie z nami było jak najlepsze;
Sprawne, merytoryczne i empatyczne odpowiadanie na zapytania oraz rozwiązywanie zgłaszanych spraw;
Analiza ciekawszych, trudniejszych lub powtarzających się przypadków razem z zespołem, żeby stale podnosić jakość naszej obsługi;
Wyłapywanie insightów z rozmów z użytkownikami i przekładanie ich na konkretne usprawnienia w komunikacji, produkcie albo procesach;
Współtworzenie standardów komunikacji z użytkownikami i realny wpływ na to, jak rozwija się customer care w Foodsi;
Korzystanie z narzędzi AI i automatyzacji tam, gdzie pomagają działać szybciej, dokładniej i z lepszą jakością.

02 Wymagania

4 must-have · 6 nice-to-have · 2 języki

Must-have

Customer Care

Zaawansowany

CRM

Zaawansowany

Empathy

Zaawansowany

Customer support

Zaawansowany

Nice-to-have

Startup

Mile widziane

Slack

Mile widziane

Zendesk

Mile widziane

Food-tech

Mile widziane

Google Suite

Mile widziane

Notion

Mile widziane

Wymagane języki

Polski

Ekspert

Angielski

Zaawansowany

03 Profil kandydata

Minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta, customer care, customer support albo podobnej roli;
Naturalna empatia, cierpliwość i potrafi zachować dobrą energię nawet wtedy, gdy po drugiej stronie pojawia się frustracja;
Traktuje problemy zadaniowo - widzi temat, szuka rozwiązania, dopytuje, domyka;
Lubi porządek w zadaniach, a widok czystego inboxu daje jej prawdziwą satysfakcję;
Ma lekkie pióro - potrafi pisać merytorycznie, jasno, przyjaźnie i wie, kiedy emoji pomaga, a kiedy już robi się z tego choinka 🙌🏼;
Bardzo dobrze posługuje się językiem polskim i zna angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację;
Jest gotowa na elastyczność i pracę w wybrane weekendy - w końcu użytkownicy ratują z nami produkty przez cały tydzień;
Chce korzystać z AI jako codziennego narzędzia pracy - do szybszej analizy zgłoszeń, tworzenia lepszych odpowiedzi, porządkowania wiedzy i usprawniania procesów.

04 Benefity

Pakiet medyczny

Płatny urlop (B2B)

05 O firmie

Foodsi

50-200 · Warszawa

Foodsi is on a mission to reduce food waste by connecting users with unsold, fresh food at local restaurants, bakeries, and grocery stores and... many more!

For Users: Access delicious food at reduced prices and make a difference with every meal.
For Businesses: Generate extra revenue from surplus products while attracting conscious consumers.
For the Planet: Help reduce food waste and contribute to a sustainable future for everyone.

Join us in creating a world where every meal finds a plate.

Zobacz ogłoszenia Strona www