Starszy/a Doradca/czyni Klienta

• Prowadzenie rozmów z klientami oraz budowanie długofalowych, pozytywnych relacji
• Samodzielne rozwiązywanie bardziej skomplikowanych spraw i eskalacji klienckich
• Wspieranie klientów w zakresie bankowości elektronicznej i mobilnej
• Dobór i sprzedaż produktów bankowych dopasowanych do realnych potrzeb klientów
• Dbanie o najwyższą jakość obsługi i realizację celów jakościowych
• Wsparcie merytoryczne Doradców Klienta oraz dzielenie się dobrymi praktykami
• Współpraca z liderem zespołu w zakresie podnoszenia jakości obsługi

Wymagania kluczowe:

• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w Contact Center
• Swobodne prowadzenie rozmów z klientami i efektywne działanie w złożonych sytuacjach
• Umiejętność słuchania, budowania relacji i dopasowywania rozwiązań
• Chęć dzielenia się wiedzą i wspierania innych
• Nastawienie na długoterminową współpracę i rozwój zawodowy
• Lubi pracę zmianową
• Nie boi się wyzwań, nowe technologie są codziennością
• Szybko przyswaja wiedzę, dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku
• Entuzjazm, inicjatywa, odpowiedzialność
• Wykształcenie średnie

Mile widziane:

• Doświadczenie w bankowości i usługach finansowych