Customer Success Specialist / Manager

• Prowadzenie szkoleń online dla nowych użytkowniczek, pokazanie im, jak KIS List pomaga odzyskać kontrolę nad projektem, kosztorysem i komunikacją
• Wyłapywanie osób, które założyły konto, ale utknęły, i pomaganie im przejść od „sprawdzam aplikację” do jej realnego użycia w projekcie
• Rozmowy z osobami chcącymi zawiesić lub zrezygnować z konta, zrozumienie prawdziwego powodu i sprawdzenie, czy możemy pomóc wrócić do wartości
• Wsparcie użytkowniczek przez czat, mail, telefon i Meet z nastawieniem na rozwiązanie problemu
• Zbieranie feedbacku i zamienianie go w konkretne wnioski dla produktu, onboardingu, komunikacji i sprzedaży
• Współtworzenie szkoleń, webinarów, materiałów pomocniczych i komunikacji
• Budowanie relacji z użytkowniczkami, ambasadorkami, influencerkami, szkołami projektowania
• Zauważanie powtarzających się problemów i proponowanie usprawnień w produkcie, onboardingu, szkoleniach, komunikacji lub procesach Customer Success

Wymagania kluczowe:

• Minimum 3 lata doświadczenia w Customer Success, obsłudze klienta B2B, account management lub sprzedaży relacyjnej
• Samodzielne prowadzenie rozmowy z klientem, także w trudnych, emocjonalnych lub nieoczywistych tematach
• Naturalny kontakt na żywo: telefon, Meet, kamera
• Umiejętność tłumaczenia złożonych rzeczy prosto, konkretnie i spokojnie
• Rozumienie, że Customer Success to aktywacja, retencja, lojalność i lepsze wykorzystanie produktu
• Branie odpowiedzialności za temat od początku do końca
• Próba zrozumienia problemu, nazwania go i zaproponowania rozwiązania przed zgłoszeniem
• Szybkie uczenie się nowych narzędzi, procesów i kontekstu biznesowego
• Dobra energia do ludzi, asertywność, samodzielność i zdrowy kręgosłup

Mile widziane:

• Doświadczenie w SaaS
• Doświadczenie z projektantami, branżą wnętrzarską, edukacją online lub społecznościami
• Praca z CRM, ClickUp, Notion, lub narzędziami mailingowymi
• Doświadczenie w prowadzeniu webinarów, szkoleń lub konsultacji online