Infolinia Przychodząca - Obsługa Klienta

Zakres obowiązków:

• Prowadzenie rozmów przychodzących ze stałymi Klientami ogólnokrajowego dostawcy energii, bez zadań sprzedażowych
• Obsługa umów i wniosków: pokierowanie Klientem, jak zmienić dane w umowie
• Informowanie o przerwach w dostawie prądu, zgłoszeniach bezpieczeństwa (np. uszkodzone słupy, wycinka gałęzi) oraz pracy liczników
• Obsługa zapytań o pierwsze przyłączenie prądu (np. dla nowo budowanych domów) i sprawdzanie statusu wniosków
• Tłumaczenie faktur (w tym opłat dystrybucyjnych), sprawdzanie salda, obsługa nadpłat i odczytów
• Pomoc Klientom z odłączonym prądem: instrukcja spłaty zadłużenia oraz przyjmowanie zgłoszeń do wznowienia dostaw energetycznych
• Praca w oparciu o przejrzysty system z procedurami i odpowiedziami na pytania klientów dostępnymi na ekranie komputera
• Praca w godzinach funkcjonowania infolinii: od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-20:00
• Możliwość pracy zdalnej po min. 3 miesiącach od rozpoczęcia pracy

Co oferujemy:

• Stawkę 31,40 zł brutto/godz. na umowę zlecenie
• Dodatek do wynagrodzenia za jakość i efektywność pracy w ramach systemu motywacyjnego
• Kompleksowe szkolenie wdrożeniowe przygotowujące do obowiązków
• Dostęp do pakietów benefitowych, m.in. Medicover oraz Multisport

• Komunikatywność i chęć pomagania ludziom
• Sprawna obsługa komputera i łatwość w nawigacji między systemami oraz otwartość na naukę nowych systemów
• Podzielność uwagi i opanowanie: umiejętność rozmowy z klientem przy jednoczesnym wyszukiwaniu informacji w procedurach na ekranie
• Gotowość na pracę z trudniejszym klientem: zachowanie spokoju w stresujących sytuacjach, profesjonalne podejście do spraw windykacyjnych i reklamacyjnych
• Chęć do nauki i otwartość na nową wiedzę