01 Zakres zadań
- Prowadzenie samodzielnych inicjatyw i projektów związanych z komunikacją, edukacją i rozwojem Customer Experience
- Tworzenie i rozwijanie komunikacji CX skierowanej do pracowników, managerów i innych grup w organizacji
- Projektowanie materiałów edukacyjnych, prezentacji, webinarów, szkoleń i innych formatów budujących wiedzę i zaangażowanie wokół doświadczeń klienta
- Współtworzenie i realizacja inicjatyw oraz wydarzeń rozwijających kulturę klientocentryczną
- Upowszechnianie wyników badań, głosu klienta oraz wskaźników takich jak NPS, CSI i CES poprzez angażujące sposoby prezentowania wyników
- Przekładanie wiedzy o klientach, wyników badań i danych CX na zrozumiały przekaz, rekomendacje i wartość dla biznesu
- Wspieranie managerów i zespołów w rozumieniu, jak ich działania wpływają na doświadczenia klientów i wyniki CX
- Łączenie insightów z badań, danych i głosu klienta w spójne historie i wnioski wspierające decyzje biznesowe
- Monitorowanie trendów i dobrych praktyk w obszarze Customer Experience, komunikacji i edukacji
- Możliwość pracy w systemie hybrydowym (gdy pozwala na to organizacja pracy): częściowo z domu, częściowo z biura
