Specjalista ds. Obsługi Klienta w Branży Motoryzacyjnej z Językiem Niemieckim

• Odpowiadanie na zapytania klientów przez telefon, czat i e-mail, reprezentowanie Volkswagen Group w sposób profesjonalny i z zaangażowaniem
• Prowadzenie przejrzystej i dokładnej dokumentacji interakcji z klientami, rozwiązań oraz działań następczych w systemie CRM
• Współpraca z zespołem w celu podnoszenia jakości obsługi klienta
• Bieżące śledzenie najnowszych ofert, polityk i usług Volkswagen Group, aby dostarczać klientom dokładne i aktualne informacje
• Wykorzystywanie wiedzy z zakresu motoryzacji i produktów cyfrowych do skutecznego diagnozowania oraz rozwiązywania problemów klientów
• Praca zdalna z domu w oparciu o umowę cywilnoprawną
• W pełni opłacone szkolenie przygotowujące do pracy z klientem oraz ciągłe możliwości rozwoju i podnoszenia kwalifikacji
• Wsparcie Team Leadera na każdym etapie współpracy oraz wydarzenia integracyjne wspierające współpracę w zespole

Wymagania kluczowe:

• Doświadczenie w pracy w call center lub obsłudze klienta
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz znajomość języka niemieckiego na poziomie minimum C1
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2, niezbędna do komunikacji wewnętrznej, dokumentacji i szkoleń
• Umiejętność zachowania spokoju, taktu i koncentracji na rozwiązaniu podczas kontaktu z klientami
• Dbałość o szczegóły oraz dobre umiejętności organizacyjne
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów oraz kreatywne, zorientowane na rozwiązania podejście
• Chęć ciągłego rozwoju oraz gotowość do adaptacji do nowych technologii i procesów

Pożądane:

• Doświadczenie w pracy z markami premium oraz w budowaniu relacji z wymagającymi klientami, szczególnie w branży motoryzacyjnej
• Znajomość systemów CRM
• Zainteresowanie branżą motoryzacyjną i nowoczesnymi technologiami