01 Zakres zadań

Zarządzanie istniejącym, 8-osobowym zespołem specjalistów ds. obsługi klienta indywidualnego – dbanie o ich rozwój, motywację i realizację celów
Przeprowadzanie procesów rekrutacyjnych i wdrażanie nowych członków zespołu
Budowanie i rozwijanie zaangażowania klientów (lekarzy i specjalistów z branży okołomedycznej) w korzystanie z produktu SaaS
Wdrażanie i nadzorowanie strategii czystego farmingu, działań retencyjnych (churn prevention, churn rescue) oraz procesu odnowień kontraktów
Monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności zespołu (KPI) i dbanie o najwyższy standard obsługi klienta
Ścisła współpraca z innymi działami firmy jako reprezentant głosu klienta

02 Wymagania

8 must-have · 1 język

Must-have

Zarządzanie zespołem

Ekspert

Farming i retencja klienta

Zaawansowany

Zapobieganie churnowi

Zaawansowany

Budowanie relacji z klientami

Zaawansowany

Monitorowanie KPI

Zaawansowany

Przywództwo

Zaawansowany

Podstawowy

Contact center

Podstawowy

Wymagane języki

Angielski

Zaawansowany

03 Profil

Doświadczenie w zarządzaniu zespołem (mile widziane w Customer Success, Account Managementu lub obsłudze klienta B2B/SaaS)
Praktyczna wiedza i sukcesy w obszarze farmingu, budowania zaangażowania użytkowników oraz churn prevention/rescue
Umiejętność budowania relacji z klientem indywidualnym; doświadczenie w pracy z lekarzami lub branżą medyczną to duży atut
Kompetencje lidera – motywowanie zespołu, wyznaczanie celów, prowadzenie rekrutacji
Rozwinięte umiejętności interpersonalne, nastawienie na rozwiązywanie problemów i wyczucie biznesowe
Super, jeśli: doświadczenie w MedTech lub SaaS, znajomość systemów CRM (SF), narzędzi contact center i narzędzi analitycznych

04 Oferujemy

Pakiet medyczny

Pakiet sportowy

Klasy językowe

05 O firmie

Znany Lekarz

Start-up · Warszawa

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.

Zobacz ogłoszenia Strona www