01 Zakres zadań

Budowanie i architektura procesów Customer Success od podstaw: mapowanie Customer Journey, tworzenie procesów onboardingu, retencji i działań anty-churnowych
Wdrażanie narzędzi klasy CS/CRM oraz definiowanie wskaźników sukcesu (KPI/OKRs)
Budowanie i skalowanie nowej struktury zespołu CS: rekrutacja, onboarding, coaching i ustalanie standardów pracy
Współpraca przy optymalizacji lejków sprzedażowych wewnątrz istniejącej bazy klientów oraz udział w kluczowych rozmowach biznesowych i negocjacjach umów
Ścisła współpraca ze strukturami globalnymi i Zarządem w zakresie raportowania i wdrażania inicjatyw
Wsparcie merytoryczne dla zespołów Sales, Expansion i Customer Care
Praca hybrydowa: 2 dni w biurze + 3 dni zdalnie

02 Wymagania

8 must-have · 1 język

Must-have

Zarządzanie zespołem

Ekspert

Zarządzanie churn rate

Zaawansowany

Negocjacje

Zaawansowany

Onboarding nowych klientów

Zaawansowany

Utrzymanie klienta

Zaawansowany

Sprzedaż krzyżowa

Podstawowy

Monitorowanie KPI

Podstawowy

Wymagane języki

Angielski

Zaawansowany

03 Profil

Doświadczenie w budowaniu od zera lub gruntownej przebudowie obszaru Customer Success / Account Management
Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołami CS lub sprzedażowymi (SaaS / B2B)
Tło sprzedażowe i biznesowe: upsell, negocjacje, zarządzanie wskaźnikiem churn
Doświadczenie w tworzeniu procesów, procedur i wdrażaniu narzędzi CS
Praca z narzędziami CRM/CS (np. Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero, TalkDesk)
Podejście procesowe i analityczne, decyzje oparte na danych
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, menedżerskie i negocjacyjne
Znajomość języka angielskiego min. B2

04 Oferujemy

Pakiet medyczny

Ubezpieczenie

Pakiet sportowy

Klasy językowe

05 O firmie

Znany Lekarz

Start-up · Warszawa

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.

Zobacz ogłoszenia Strona www