01 Zakres zadań
- Telefoniczna obsługa użytkowników oraz obsługa telefonu alarmowego
- Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od użytkowników oraz ich poprawna klasyfikacja zgodnie z procedurami
- Realizacja przydzielonych zgłoszeń i udzielanie użytkownikom informacji o ich statusie
- Rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z kompetencjami pierwszej linii wsparcia oraz prostych incydentów
- Uzupełnianie i dokumentowanie w zgłoszeniu czynności podjętych w celu realizacji zlecenia
- Współpraca przy zbieraniu wymagań i informacji od klienta oraz uzyskiwaniu konsultacji między działami
- Praca stacjonarna z możliwością przejścia na tryb hybrydowy po okresie wdrożenia
