01 Zakres zadań

Odpowiadanie na zapytania użytkowników poprzez system ticketowy/live chat.
Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji KYC poprzez aplikację Sumsub.
Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji AML oraz zarządzanie przypadkami o podwyższonym ryzyku.
Podejmowanie decyzji operacyjnych w zakresie zatwierdzania, odblokowywania lub odrzucania transakcji i wypłat z platform naszych klientów.
Moderacja serwera na Discord.
Dbanie o satysfakcję użytkowników poprzez rzetelną obsługę i szybkie reagowanie na zgłaszane potrzeby.

02 Wymagania

10 must-have · 1 nice-to-have · 2 języki

Must-have

Ticketing systems

Zaawansowany

Komunikacja

Zaawansowany

Cierpliwość

Zaawansowany

Counter-Strike

Zaawansowany

KYC Verification

Zaawansowany

AML Procedures

Zaawansowany

Customer Satisfaction

Zaawansowany

Live Chat

Podstawowy

Transaction Management

Podstawowy

Discord Moderation

Podstawowy

Nice-to-have

AML

Mile widziane

Wymagane języki

Polski

Ekspert

Angielski

Zaawansowany

03 Profil kandydata

Minimum 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w dynamicznym środowisku pracy, obejmującym napływ ok. 3 wiadomości na minutę.
Doświadczenie w pracy na systemach ticketowych oraz livechacie (Intercom, crisp.chat).
Doświadczenie w pracy w środowisku, gdzie funkcjonują limity transakcyjne i procedury wymagające ręcznego zatwierdzania wypłat.
Umiejętność pracy w zespole oraz wysoka komunikatywność i duża cierpliwość.
Znajomość rynku gamingowego i branży e-sportowej, szczególnie gry Counter-Strike.
Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 (mile widziane C1/C2) - swobodna komunikacja w mowie i piśmie.
Bardzo dobra znajomość poprawnej polszczyzny i ortografii.
Umiejętność samodzielnego organizowania pracy, efektywnego zarządzania czasem i pracy wielozadaniowej.
Doświadczenie w pracy zdalnej.
Podstawowa znajomość technologii IT oraz obsługi paneli administracyjnych.
Dobra znajomość narzędzi do zarządzania zadaniami (np. Asana).
Umiejętność sprawnej pracy na komputerze.
Dyspozycyjność oraz gotowość do pracy zmianowej (w tym godziny nocne).

04 Benefity

Pakiet sportowy

Budżet szkoleniowy

Wyjazdy na konferencje

Płatny urlop (B2B)

05 O firmie

Bluebinary

25+ · Wrocław

Specjalizujemy się w tworzeniu nowoczesnych stron internetowych, łącząc estetykę z funkcjonalnością. Dzięki usługom SEO pomagamy klientom osiągać wysokie pozycje w wynikach wyszukiwania, zwiększając widoczność ich marek. Tworzymy spójny wizerunek firm poprzez Branding & Identyfikację Wizualną oraz projektujemy intuicyjne interfejsy w ramach UX/UI Prototyping. Oferujemy Outsourcing IT, zapewniając dostęp do ekspertów wspierających realizację projektów. Pracujemy w pełni zdalnie, co pozwala naszym specjalistom działać z dowolnego miejsca na świecie!

Zobacz ogłoszenia Strona www