IT Architect /Technical Consultant (Genesys Cloud)

Charakterystyka oferty:

• Miejsce pracy: 100% zdalnie
• Start: ASAP
• Forma współpracy: B2B z ITFS
• Stawka: 180-210PLN/h + VAT
• Proces rekrutacyjny: Krótka rozmowa telefoniczna z rekruterem ITFS -> Rozmowa rekrutacyjna po stronie Klienta -> Decyzja.

Oferujemy:

• Możliwość skorzystania z pakietu medycznego i sportowego,
• Możliwość skorzystania z darmowej opieki księgowej (do 3 wpisów miesięcznie),
• Praca przy ciekawym i rozwojowym projekcie,
• Przejrzyste warunki współpracy w firmie o pewnej i stabilnej pozycji rynkowej.

Zadania na stanowisku:

• Analiza obecnej architektury i sposobu wykorzystania Genesys Cloud, Virtual Agent oraz CoPilot.
• Zaprojektowanie skalowalnego i wielokrotnego użytku frameworku architektonicznego dla nowych przypadków automatyzacji.
• Zdefiniowanie standardów i wzorców dla:
  • procesów,
  • zadań,
  • eventów,
  • API,
  • komponentów technicznych,
  • integracji i orkiestracji procesów.
• Opracowanie zasad współpracy pomiędzy Virtual Agent, task control oraz process orchestration.
• Przygotowanie architektury referencyjnej i wzorców projektowych dla kolejnych use case'ów.
• Analiza wymagań, inicjatyw oraz zależności pomiędzy nimi.
• Przygotowanie konkretnych artefaktów architektonicznych dla priorytetowych przypadków użycia.

Wymagania:

• Doświadczenie w roli IT Architect / Solution Architect / Technical Consultant.
• Praktyczna znajomość Genesys Cloud.
• Doświadczenie z rozwiązaniami Contact Center / Customer Experience.
• Znajomość Virtual Agent i/lub CoPilot w środowisku Genesys Cloud.
• Bardzo dobra znajomość zagadnień związanych z API, integracjami i architekturą systemów.
• Umiejętność projektowania reusable patterns / reference architectures.
• Doświadczenie w definiowaniu architektury procesów, eventów, zadań i komponentów.
• Umiejętność przekładania wymagań biznesowych na rozwiązania i artefakty architektoniczne.
• Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji technicznej i architektonicznej, która może być później wykorzystywana przez zespoły wewnętrzne.
• Umiejętność pracy na poziomie koncepcyjnym i strategicznym, bez konieczności samodzielnej implementacji rozwiązania.
• Doświadczenie w projektach automatyzacji obsługi klienta / Customer Service Automation.
• Doświadczenie z process orchestration i architekturą event-driven.
• Doświadczenie w projektowaniu rozwiązań dla dużych organizacji / enterprise.
• Doświadczenie w tworzeniu roadmap technologicznych i modeli transition / handover