Customer Support Specialist z Językiem Czeskim

• Obsługa klientów przez telefon, e-mail oraz czat z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi komunikacji.
• Analizowanie zgłoszeń klientów i samodzielne rozwiązywanie problemów na podstawie dostępnych danych i obowiązujących procesów.
• Praca równoległa w kilku systemach, dbanie o jakość, kompletność i aktualność danych.
• Obsługa i rozpatrywanie reklamacji zgodnie z procedurami.
• Współpraca z zespołami IT, operacji i sprzedaży w celu sprawnego i terminowego rozwiązywania spraw klientów.
• Monitorowanie zgłoszeń i doprowadzanie każdej sprawy do zakończenia.
• Zgłaszanie pomysłów na usprawnienia procesów i poprawę jakości obsługi klienta.
• Praca w systemie zmianowym od poniedziałku do piątku: 7:30-15:30, 8:00-16:00, 10:30-18:30 oraz wybrane soboty.

Wymagania kluczowe:

• Komunikatywna znajomość języka czeskiego (min. B2).
• Swobodna praca z systemami CRM i szybkie uczenie się nowych narzędzi.
• Umiejętność pracy z różnymi systemami, takimi jak CRM, narzędzia ticketowe, czaty i automatyzacje.
• Sprawne poruszanie się między systemami z dbałością o jakość i poprawność danych.
• Analiza zgłoszeń, weryfikacja informacji i poszukiwanie rozwiązań.
• Jasna komunikacja z klientami i współpracownikami – telefonicznie i pisemnie.
• Dobra współpraca z innymi zespołami (IT, operacje, sprzedaż).

Mile widziane:

• Doświadczenie w telefonicznej lub mailowej obsłudze klienta.
• Znajomość systemów CRM lub narzędzi do obsługi zgłoszeń.
• Zainteresowanie technologią i chęć rozwoju w obszarze obsługi klienta.