Card Dispute Specialist with Danish

• Wstępna obsługa spraw spornych dotyczących kart płatniczych (proste przypadki) zgodnie z KPI, SLA i OLA, z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi IT
• Wspieranie klientów w minimalizacji strat związanych z oszustwami osób trzecich przy kartach płatniczych
• Asystowanie Senior Card Dispute Specialist przy bardziej złożonych sprawach i zadaniach administracyjnych (korekty, analiza przyczyn źródłowych)
• Tłumaczenie komunikacji z języka lokalnego na angielski
• Tworzenie dokumentacji opisów procesów operacyjnych
• Komunikacja z klientami przez e-mail i telefon zgodnie z KPI i SLA
• Raportowanie incydentów i dbanie o zgodność działań z regulacjami oraz politykami organizacji
• Dokładne dokumentowanie pracy w systemach IT, z zachowaniem zasady czterech oczu
• Rozwój wiedzy o regułach organizacji kartowych (Visa i Mastercard) oraz umowach z wydawcami
• Współpraca z zespołami Customer Service, Fraud i Legal oraz partnerami zewnętrznymi
• Udział w projektach międzydziałowych i zadaniach rozwojowych
• Praca hybrydowa w Krakowie (min. 3 dni w tygodniu w biurze, Wielicka 20)

Wymagania kluczowe:

• Biegła znajomość języka duńskiego i angielskiego (min. B2 w mowie i piśmie)
• Biegła obsługa aplikacji Microsoft Office 365
• Myślenie analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów oraz identyfikowania ryzyk
• Silne umiejętności komunikacyjne i budowania relacji, zdolność jasnego wyjaśniania decyzji klientom
• Doświadczenie w obsłudze zapytań klientów i zadań administracyjnych
• Umiejętność profesjonalnego i empatycznego zarządzania wrażliwymi sprawami klientów
• Dbałość o szczegóły i myślenie krytyczne, nastawienie na doskonałość operacyjną

Mile widziane:

• Doświadczenie w sektorze usług finansowych
• Podstawowa znajomość procesów płatności kartowych (autoryzacja, clearing, rozliczenia)
• Wykształcenie z zakresu finansów, biznesu, ekonomii lub prawa