Junior Customer Success Specialist

Zakres obowiązków:

• Prowadzenie onboardingu i webinarów dla nowych klientów Noa Notes, asystenta AI wspierającego lekarzy.
• Telefoniczna, mailowa i wideo obsługa klienta, wyjaśnianie problemów oraz szybkie wsparcie produktowe.
• Obsługa sytuacji związanych z churnem i codziennymi wyzwaniami klientów.
• Praca w HubSpot: zarządzanie pipeline’em i ticketami, m.in. payment errors oraz farming, oraz priorytetyzacja zadań.
• Udział w spotkaniach zespołu, przekazywanie feedbacku i wdrażanie usprawnień produktów oraz procesów.
• Wsparcie innych produktów i projektów, m.in. ZL Płatności, NFZ, Marketing 360 i Profil Wyróżniony.

Oferta:

• Umowa o pracę: 3 miesiące okresu próbnego, następnie umowa na czas nieokreślony.
• Wynagrodzenie podstawowe 6000 zł brutto oraz premia miesięczna do 960 zł brutto.
• Praca zdalna od poniedziałku do piątku, w godzinach 8–16 lub 9–17.
• Dwutygodniowe szkolenie z produktu, narzędzi i systemów, następnie wsparcie buddiego i Team Leadera.
• Dodatkowy dzień wolny w urodziny, zajęcia z angielskiego i dofinansowanie karty Multisport.
• Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz opieka psychologiczna.
• Niezbędne narzędzia pracy: laptop i słuchawki.

• Doświadczenie w zdalnej obsłudze klienta, wychodzącej i/lub przychodzącej, w wielu kanałach.
• Pierwsze doświadczenie sprzedażowe lub posprzedażowe oraz umiejętność prowadzenia rozmów, zadawania pytań, aktywnego słuchania i pracy z obiekcjami.
• Proaktywność, samodzielność, dzielenie się wnioskami i wpływanie na procesy.
• Wielozadaniowość i otwartość na różne wyzwania oraz produkty.
• Organizacja pracy, priorytetyzacja zadań i elastyczność w ustalaniu kolejności działań.
• Proklienckie podejście połączone z asertywnością.
• Chęć rozwoju, angażowania się w nowe projekty i pracy projektowej.
• Podstawowe umiejętności techniczne oraz język angielski na poziomie minimum B1.