01 Zakres zadań

Zakres obowiązków:

Codzienna obsługa klientów przez telefon, czat i e-mail, w tym pomoc w bieżących sprawach i awariach.
Diagnozowanie problemów technicznych dotyczących integracji systemów POS i aplikacji delivery oraz przekazywanie trudniejszych spraw zespołowi deweloperskiemu.
Koordynowanie spraw operacyjnych z platformami Uber Eats, Glovo, Bolt Food, Wolt i Pyszne.
Wspieranie restauratorów i managerów w korzystaniu z funkcji Restimo oraz prowadzenie uzupełniających wdrożeń.
Zbieranie powtarzających się problemów i opinii klientów oraz przekazywanie ich zespołowi produktowemu.
Praca w elastycznym systemie grafikowym, obejmującym wybrane weekendy.

Co oferujemy:

Pracę nad produktem FoodTech o międzynarodowym potencjale.
Elastyczne godziny pracy i hybrydowy tryb pracy.
Realną odpowiedzialność i partnerskie traktowanie.
Przyjazne biuro na Saskiej Kępie z ping-pongiem, piłkarzykami i rzutkami.

02 Wymagania

8 must-have · 1 język

Must-have

Customer support

Zaawansowany

Rozwiązywanie problemów

Zaawansowany

Google Workspace

Zaawansowany

Komunikacja

Zaawansowany

Priorytetyzacja zadań

Podstawowy

Szybkie uczenie się

Podstawowy

Praca zespołowa

Podstawowy

Wymagane języki

Angielski

Zaawansowany

03 Profil

Wymagania kluczowe:

Minimum 1–2 lata doświadczenia w Customer Support lub Customer Success, preferowane w środowisku B2B, technicznym albo SaaS.
Angielski na poziomie minimum B2+/C1, umożliwiający swobodną komunikację ustną i pisemną oraz obsługę zgłoszeń międzynarodowych.
Ciekawość technologiczna, szybkie przyswajanie wiedzy i dociekliwość w diagnozowaniu problemów.
Komunikatywność, empatia i opanowanie w kontakcie z właścicielami restauracji oraz pracownikami gastronomii.
Gotowość do pracy w wybrane weekendy i elastycznym systemie grafikowym.
Umiejętność priorytetyzowania zgłoszeń, dbałość o szczegóły oraz sprawne korzystanie z Google Workspace i rozwiązań AI.
Samodzielność, odpowiedzialność, praca zespołowa i otwartość na konstruktywny feedback.

Mile widziane:

Znajomość branży gastronomicznej lub FoodTech.
Doświadczenie z aplikacjami do dostaw jedzenia.

04 O firmie

Restimo

10-50 · Warszawa

Restimo to kompleksowe centrum zarządzania dostawami i sprzedażą online dla nowoczesnej gastronomii. Platforma pomaga restauracjom ujednolicić procesy operacyjne, obniżyć koszty pośredników oraz budować silną markę własną bez konieczności ręcznego przepisywania zamówień z wielu terminali.

Kluczowe funkcjonalności

Agregacja i integracje: Centralizacja zamówień z zewnętrznych portali delivery oraz systemu POS na jednym urządzeniu, co eliminuje pomyłki i chaos na kuchni.
Własny kanał sprzedaży bez prowizji: Nowoczesna strona WWW, system rezerwacji stolików oraz cyfrowe menu QR umożliwiające zamawianie bezpośrednio do domu lub przy stoliku na własnych warunkach.
Inteligentna logistyka: Automatyczne przydzielanie zadań kurierom, śledzenie kierowców w czasie rzeczywistym oraz pełna optymalizacja kosztów dostaw.
Narzędzia marketingowe: Wbudowane moduły promocyjne i programy lojalnościowe, a także wsparcie ekspertów przy prowadzeniu kampanii Google Ads i Meta Ads.

Skala i zaufanie

Przetworzone zamówienia: Ponad 16 000 000 przetworzonych zamówień na całym świecie.
Baza klientów: Ponad 1 500 zadowolonych lokali – od małych, niezależnych restauracji i sklepów po ogólnokrajowe sieci franczyzowe.

Zobacz ogłoszenia Strona www