Customer Onboarding Specialist

Zakres obowiązków:

• Prowadzenie kilku wdrożeń klientów równolegle: od konfiguracji, przez szkolenia, po ocenę skuteczności.
• Budowanie spójnej i dopasowanej ścieżki onboardingowej w modelu 1:Many.
• Praca na metrykach wdrożeniowych, w tym time to value, oraz odpowiedzialność za skuteczną aktywację klientów.
• Identyfikowanie powtarzalnych barier i przekładanie ich na usprawnienia oraz standardy wdrożeń.
• Współpraca z zespołami Customer Success, Produktu i Sprzedaży.

Pierwsze 120 dni:

• W pierwszym miesiącu poznajesz zespół, kulturę, sposób pracy oraz produkt od strony technicznej i merytorycznej.
• Do końca pierwszego kwartału samodzielnie prowadzisz wybrane etapy wdrożeń i nawiązujesz pierwsze kontakty z klientami.

Współpraca i warunki:

• Umowa B2B z wynagrodzeniem 13–18 tys. zł netto, 26 dni w roku bez świadczenia usług z zachowaniem wynagrodzenia.
• Praca zdalna lub hybrydowa; spotkania zespołu około raz w miesiącu w Poznaniu lub Katowicach.
• Sprzęt Windows lub macOS, budżet na szkolenia i konferencje oraz pakiet medyczny i karta sportowa.

Wymagania kluczowe:

• Minimum 3 lata doświadczenia we wdrożeniach lub onboardingu klientów w organizacji produktowej, także w modelu 1:Many.
• Znajomość organizacji SaaS i potrzeb klientów produktu subskrypcyjnego.
• Umiejętność upraszczania złożonej logiki systemu i prowadzenia klienta do samodzielnej pracy.
• Sprawna praca z HubSpot, Notion, Amplitude, Figma i Slack.
• Biegły język polski, natywny lub C2, oraz język angielski na poziomie minimum B2.
• Myślenie biznesowe, odpowiedzialność za rezultat, proaktywność, samodzielność, precyzja, empatia i cierpliwość.

Mile widziane:

• Doświadczenie w organizacji multiproduktowej.
• Znajomość jednostek samorządu terytorialnego lub administracji publicznej.