01 Zakres zadań

Zakres obowiązków:

Wsparcie klientów w codziennej obsłudze za pośrednictwem czatu, e-maila i telefonu.
Budowanie relacji opartych na zaufaniu i partnerskiej komunikacji.
Weryfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń – ustalanie priorytetów i współpraca z zespołami technicznymi.
Inspirowanie klientów do korzystania z najlepszych praktyk w eCommerce.
Zbieranie i przekazywanie feedbacku dotyczącego produktu oraz potrzeb klientów.
Współpraca z zespołami Tech/IT, Product i Customer Success przy projektach i testach nowych funkcjonalności.
Tworzenie i utrzymanie bazy wiedzy dla klientów.

Plan wdrożenia:

Po 30 dniach: Rozumienie kultury organizacyjnej, przyswojona wiedza teoretyczna i znajomość produktu.
Po 60 dniach: Zarządzanie własną bazą klientów, rozumienie wewnętrznych procesów i umiejętność ich prowadzenia przy wsparciu zespołu.
Po 90 dniach: Samodzielne zarządzanie bazą klientów, realizacja projektów i dostarczanie wyników na poziomie 100%.

02 Wymagania

2 must-have · 1 język

Must-have

Account manager

Zaawansowany

Obsługa klienta

Zaawansowany

Wymagane języki

Polski

Ekspert

03 Profil

Wymagania kluczowe:

Doświadczenie w obsłudze klienta, szczególnie przez chat, idealnie w środowisku eCommerce.
Umiejętność zachowania spokoju i skuteczności pod presją czasu w dynamicznym środowisku.
Myślenie analityczne i zdolność przekładania danych na konkretne działania.
Proaktywne działanie i pozytywna energia.
Samodzielność i odpowiedzialność za swoje działania (ownership).
Chęć rozwoju w obszarze relacji z klientami, technologii i komunikacji.
Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.

Mile widziane:

Zainteresowanie technologią, narzędziami webowymi i procesami online.
Doświadczenie w pracy z narzędziami typu Jira, Asana, Intercom lub innymi systemami do obsługi zgłoszeń.

04 O firmie

edrone

100+ · Kraków

edrone, an Autonomous eCommerce Cloud, is the first eCRM designed for eCommerce. We provide advanced Marketing Automation solutions, based on our algorithms, that are easy to install (Plug'n'Play). Our goal is to help to understand customers behavior (Customer Intelligence) and engage them (Marketing Automation) with all-in-one e-commerce marketing cloud.

The system consists of two sections: Learn & Engage. Learn: advanced stats, RFM segmentation and detailed view per client (even with the social media stats). Engage: 20 ready to send scenarios, including recover abandoned cards, send recommendations and increase the revenue with cross selling based on our Customer Intelligence algorithms. The Marketing Machine is something more than a simple recommendation frame: it makes the idea of segment of one easy to implement in every e-commerce.

Our customers are both major European online stores as well as developing eStores. Some of edrone customers: DUKA, Tous, x-Kom, Energa, Abra Meble, Wojas, Ryłko, Reporter Young, Ryłko, Wojas, and many more online stores. edrone handles Internet transactions worth over 3 billion Euros.

Zobacz ogłoszenia Strona www