Customer Success Manager

• Regularne spotkania z klientami, budowanie długofalowych relacji i pomoc w osiąganiu założonych celów biznesowych
• Prowadzenie wdrożeń bezpośrednich end-to-end u klientów obsługiwanych przez Immersion
• Wsparcie merytoryczne wdrożeń prowadzonych przez naszego partnera oraz zarządzanie platformą na poziomie konta ownera
• Nadzór nad trialami wspólnie z osobą prowadzącą sprzedaż: prowadzenie klienta przez trial, doglądanie zaangażowania, pilnowanie kryteriów sukcesu
• Onboarding klientów oraz dbanie o efektywne korzystanie z platformy
• Identyfikowanie okazji do upsellu i prowadzenie odnowień we współpracy z działem sprzedaży
• Zbieranie feedbacku od klientów i przekazywanie potrzeb do zespołu produktowego
• Wsparcie w rozwiązywaniu złożonych zgłoszeń od klientów oraz współpraca z zespołem przy ich obsłudze
• Współtworzenie bazy wiedzy o produkcie na podstawie doświadczeń z wdrożeń
• Konfiguracja LMS, dbałość o poprawność danych klienta
• Utrzymywanie rzetelnych danych o kontach i historii współpracy
• W obszarze sprzedażowym pracujemy w godzinach dostosowanych do strefy czasowej USA (głównie popołudnia i wieczory). Spotkania z klientami zwykle odbywają się w godzinach 16:00-19:00/20:00, a ich częstotliwość jest zmienna. Oferujemy elastyczne rozpoczęcie dnia.

Wymagania kluczowe:

• Masz kilkuletnie doświadczenie w Customer Success, Account Management, wdrożeniach lub obsłudze klienta B2B, najlepiej w branży IT lub SaaS
• Pracowałeś/-aś z klientami enterprise i potrafisz budować z nimi długofalowe, partnerskie relacje
• Znasz realia rynku amerykańskiego i specyfiki pracy z klientem enterprise w USA
• Swobodnie komunikujesz się po angielsku (min. C1)
• Umiesz słuchać, zadawać trafne pytania i rozpoznawać potrzeby biznesowe klientów
• Interesujesz się nowymi technologiami, szczególnie AI (z którego korzystasz na co dzień)
• Potrafisz zrozumieć produkt technologiczny i proces powstawania na tyle, aby pewnie rozmawiać o jego możliwościach z klientami
• Dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz jednocześnie prowadzić kilku klientów oraz równoległe wdrożenia
• Lubisz działać samodzielnie, bierzesz odpowiedzialność za swoje zadania i dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku

Mile widziane:

• Doświadczenie z platformami szkoleniowymi, LMS lub produktami edukacyjnymi
• Doświadczenie we współpracy z partnerem lub resellerem
• Doświadczenie w prowadzeniu wdrożeń oprogramowania