Customer Success & Implementation Manager

• Prowadzenie onboardingu nowych klientów na rynku polskim od momentu podpisania umowy do pełnej aktywacji
• Odpowiedzialność za aktywację, adopcję produktu i ograniczanie churnu w przypisanym portfolio
• Prowadzenie rozmów z klientami i warsztatów wdrożeniowych przez telefon oraz video
• Pomaganie klientom w konfiguracji asystenta AI i przechodzeniu przez pierwsze wdrożenie
• Wspieranie klientów w bardziej technicznych tematach, np. webhookach, API, przepływach danych, integracjach i logice automatyzacji
• Koordynowanie bardziej złożonych wdrożeń z zespołem developerskim, jeśli temat wymaga głębszego wsparcia technicznego
• Wczesne wyłapywanie ryzyk po stronie klienta i reagowanie zanim pojawi się churn
• Praca w HubSpot i samodzielne prowadzenie działań, follow-upów oraz statusów klientów
• Współtworzenie tego, jak budujemy wdrożenia i Customer Success na rynku polskim

Wymagania kluczowe:

• 2-5 lat doświadczenia w Customer Success, Implementations, Technical Account Management, Solutions, Account Management lub podobnej roli
• Doświadczenie w SaaS lub B2B
• Polski na poziomie native lub C2
• Bardzo dobra znajomość angielskiego
• Duża samodzielność, ownership i orientacja na dowożenie tematów end-to-end
• Umiejętność prowadzenia klienta przez onboarding i wdrożenie w uporządkowany sposób
• Komfort pracy z CRM, najlepiej HubSpot
• Dobre techniczne zrozumienie produktu i gotowość do samodzielnego rozwiązywania części problemów wdrożeniowych
• Komfort pracy z API documentation, webhookami, logami, błędami konfiguracyjnymi i podobnymi tematami

Mile widziane:

• Doświadczenie we wdrożeniach produktów SaaS
• Doświadczenie z automatyzacją, integracjami lub narzędziami no-code
• Umiejętność tłumaczenia technicznych tematów w prosty sposób klientom biznesowym
• Zainteresowanie AI i nowymi technologiami