Konsultant ds. Wsparcia i Rozwoju Klienta

• Kontakt z klientami korzystającymi z systemów Optimakers
• Analiza zgłoszeń, problemów i potrzeb zgłaszanych przez klientów
• Rozróżnianie błędów, pytań, zmian, rozbudów i tematów do wyceny
• Prowadzenie komunikacji z klientem w sposób uporządkowany, konkretny i partnerski
• Przygotowywanie notatek, podsumowań i rekomendacji działań
• Współpraca z zespołem wdrożeń, programistami i działem handlowym
• Przekładanie potrzeb klienta na jasne opisy zmian, zadań lub propozycji rozwoju systemu
• Wspieranie klientów w codziennym korzystaniu z systemu
• Prowadzenie krótkich szkoleń, konsultacji i spotkań online
• Prezentowanie klientom nowych funkcjonalności i możliwości systemu
• Rekomendowanie rozwiązań, które mogą usprawnić pracę klienta
• Wspieranie sprzedaży poprzez identyfikację potencjału u klientów
• Dbanie o jakość obsługi, terminowość odpowiedzi i pozytywne doświadczenie klienta
• Monitorowanie satysfakcji klientów i reagowanie na ryzyka
• Wyjazdy do klientów
• Udział w testowaniu nowych funkcjonalności i przekazywanie feedbacku z rynku do zespołu produktowego
• Realny wpływ na rozwój produktów
• Praca z klientami z różnych branż produkcyjnych
• Dostęp do wiedzy wdrożeniowej, technicznej i biznesowej
• Udział w rozwoju standardów obsługi klienta w Optimakers

Wymagania kluczowe:

• Doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego, wsparciu technicznym, customer success, wdrożeniach albo sprzedaży doradczej
• Umiejętność prowadzenia rozmów z klientami - również wtedy, gdy temat jest trudny
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej
• Odpowiedzialność za prowadzone tematy od początku do końca
• Logiczne myślenie i umiejętność analizowania problemów
• Swoboda w pracy z systemami, zgłoszeniami, dokumentacją i narzędziami online
• Umiejętność pisania jasnych, konkretnych wiadomości do klientów
• Podstawowa znajomość SQL lub gotowość do nauki
• Praktyczna znajomość systemów ERP, MES, APS, WMS, CRM lub doświadczenie w firmie produkcyjnej
• Prawo jazdy kat. B

Mile widziane:

• Podstawy HTML
• Podstawy Excela
• Podstawy Power BI