Opiekun Klienta

• Obsługa klientów z sektora publicznego (placówek i samorządów) poprzez wsparcie telefoniczne i mailowe
• Pomoc klientom w prostszych kwestiach technicznych (np. dodawanie zdjęć) oraz comiesięczne rozliczanie rachunków
• Stałe wsparcie przy wdrażaniu aplikacji i prowadzenie szkoleń (część poza Krakowem – wyjazdy służbowe)
• Nawiązywanie długotrwałych relacji z klientami na przyjacielskim poziomie
• Aktywny udział w rozwoju produktu poprzez zbieranie feedbacku i zgłaszanie pomysłów
• Wsparcie działu sprzedaży w procesie pozyskiwania nowych placówek – odpowiedzi na pytania wdrożeniowe i administracyjne
• Organizacja wydarzeń dla klientów oraz pomoc w tworzeniu materiałów edukacyjnych

Wymagania kluczowe:

• Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta
• Wysoka cierpliwość, dokładność, empatia i odpowiedzialność
• Bardzo dobra organizacja pracy – umiejętność zarządzania kalendarzem i priorytetami
• Umiejętność radzenia sobie ze złożonymi problemami – myślenie analityczne i kreatywność
• Skrupulatność i dbałość o szczegóły – wyłapywanie błędów, dotrzymywanie terminów
• Gotowość do pracy w trybie multitaskingu
• Samodzielność i wewnętrzna motywacja

Mile widziane:

• Doświadczenie w obszarze publicznym (np. staż w urzędzie, wolontariat w organizacji rządowej)
• Doświadczenie w firmie technologicznej, produktowej lub SaaS
• Znajomość narzędzi: Google Workspace, Slack, Notion, Trello, Calamari