Customer Success Specialist

• Poznawanie potrzeb i celów klientów poprzez rozmowy i regularny kontakt, pomaganie im określać priorytety i podejmować świadome decyzje dotyczące współpracy oraz działań marketingowych.
• Rozmowa z klientami i budowanie długofalowych relacji, prowadzenie klienta przez kolejne etapy współpracy, reagowanie na jego potrzeby i dbanie o pozytywne doświadczenie.
• Współpraca z zespołami specjalistów m.in. SEO, performance marketingu, content marketingu i CRO, bieżąca wymiana informacji, przekazywanie potrzeb klientów i dbanie o spójność działań z ustalonym zakresem współpracy.
• Koordynowanie procesu i monitorowanie postępów poprzez analizę podstawowych danych i informacji od działów operacyjnych.
• Prowadzenie klienta przez cały proces, pomaganie mu zrozumieć działania digital marketingowe i wspieranie rozwoju jego biznesu.

• Doświadczenie w obsłudze klienta, umożliwiające efektywne budowanie relacji i zapewnianie wsparcia w każdym etapie współpracy.
• Proaktywność – inicjowanie kontaktu, kreowanie rozwiązań i aktywne wspieranie klientów w dążeniu do sukcesu.
• Komunikatywność i umiejętność odczytywania potrzeb klienta, tłumaczenia usług i ich wpływu na cele biznesowe.
• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach ze spokojem i rozwagą, znajdowanie rozwiązań zaspokajających potrzeby klienta.
• Zdolności organizacyjne umożliwiające zarządzanie wieloma projektami jednocześnie.

Mile widziane:

• Znajomość obszarów digital marketingu: pozycjonowanie, kampanie płatne (Google Ads, Meta Ads, Allegro).
• Doświadczenie w zarządzaniu projektami.