01 Zakres zadań

Manage incoming client cases according to the established time and quality standards across all communication channels.
Engage proactively with clients to develop strategies to enhance customer experience and loyalty.
Monitor customer satisfaction with our products or services.
Educate client service representatives on addressing customer complaints or inquiries about products or services and help us foster a positive working environment.
Collaborate with other departments within Centra to ensure that customer needs are being met.

02 Wymagania

9 must-have · 1 język

Must-have

Tableau

Zaawansowany

Customer support

Zaawansowany

SQL

Zaawansowany

Jira

Zaawansowany

MS Power BI

Zaawansowany

HubSpot

Zaawansowany

API design

Zaawansowany

Grafana

Zaawansowany

Analiza danych

Podstawowy

Wymagane języki

Angielski

Zaawansowany

03 Profil kandydata

Operational and highly data-centric customer service experience, ideally within an e-commerce, SaaS or other highly technical environment.
Proven ability to use data analysis tools for support operations, including familiarity with Jira for dashboard reporting (incident trends, priority distribution) and Grafana for pre-investigation of logs and API health. Working knowledge of SQL or business intelligence tools (like Power BI/Tableau) is a strong plus.
We work in English so exceptional spoken and written English communication skills are essential. You are currently, or have previously, worked in an English language environment. Multi-lingual applicants with additional fluency in French or Swedish are likely to be prioritized.
Creative problem-solving ability. One of our values is 'turn customers into fans' and our Client Experience Associates are at the forefront of this. You bring a track-record of customer-centric, creative, critical thinking and problem-solving skills.
You're familiar with customer support software and tools, ideally including Hubspot, Grafana, Kibana and Jira, but more importantly, you are adept at learning new skills and tools on the job. You are also great at picking up new processes and technologies.

04 O firmie

Centralny Ośrodek Informatyki

1000+ · Wrocław

Jesteśmy największą w Polsce firmą realizującą projekty IT dla sektora publicznego. Możesz kojarzyć takie nasze projekty jak np. mObywatel, Profil Zaufany, e-Płatności czy Rejestry Państwowe. Stworzyliśmy także projekt „COI dla Ukrainy”, w ramach którego wprowadziliśmy m.in. kompleksowy system rejestracji PESEL dla obywateli Ukrainy. Jak widzisz, praca u nas ma ogromne znaczenie, a unikatowe projekty wymagają unikatowego zespołu.

Jesteśmy największą w kraju firmą realizującą projekty IT dla sektora publicznego
Utrzymujemy i rozwijamy największe systemy IT w państwie
Tworzymy i udostępniamy e-usługi ułatwiające życie każdemu z nas
Dbamy o państwowe rejestry i zbiory danych
Zatrudniamy ponad 1000 specjalistów!

Zobacz ogłoszenia Strona www