01 Zakres zadań

Koordynacja przedłużeń umów z klientami Xopero + cross sell, up sell;
Proaktywnie poszukiwanie szans sprzedażowych w bazie istniejących klientów;
Wspieranie procesu onboardingu nowych klientów oraz pomoc w efektywnym wdrożeniu rozwiązań Xopero;
Monitorowanie satysfakcji klientów, reagowanie na problemy oraz identyfikowanie możliwości poprawy doświadczenia klienta;
Współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu oraz wsparcia technicznego w celu zapewnienia spójności komunikacji i realizacji celów klienta;
Przygotowywanie i aktualizowanie materiałów pomocniczych dla klientów (FAQ, przewodniki, tutoriale);
Udział w tworzeniu i rozwijaniu procesów customer success i dzielenie się insightami na podstawie kontaktu z klientami;
Analiza danych dotyczących korzystania z produktu oraz zgłaszanie propozycji usprawnień wewnętrznym zespołom.

02 Wymagania

4 must-have · 2 języki

Must-have

CRM

Zaawansowany

Google Workspace

Zaawansowany

Up-sell

Zaawansowany

Cross-sell

Zaawansowany

Wymagane języki

Polski

Ekspert

Angielski

Zaawansowany

03 Profil kandydata

Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (Customer Success / Account Management) oraz w obsłudze klienta B2B;
Doświadczenie w dosprzedaży usług i produktów do istniejącej bazy klientów;
Nastawienie na realizację celów sprzedażowych oraz skuteczne umiejętności negocjacyjne;
Znajomość podstawowych narzędzi CRM (np. Zoho, HubSpot, Salesforce);
Swobodne korzystanie z Google Workspace;
Podstawowa wiedza techniczna z zakresu infrastruktury IT;
Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność prowadzenia kilku projektów/klientów równolegle;
Wysokie umiejętności perswazji i sprzedaży oraz proaktywne podejście do pracy z klientem.

04 Benefity

Pakiet medyczny

Ubezpieczenie

Pakiet sportowy

Budżet szkoleniowy

Klasy językowe

Płatny urlop (B2B)

Płatne chorobowe (B2B)

05 O firmie

Xopero Software

200+ · Warszawa

We have got your back(up)!

Xopero Software is a leading European provider of backup & Disaster Recovery software for physical, virtual, and SaaS environments. Our portfolio consists also of backup appliances and the scalable MSP platform.

We are the owner of GitProtect.io - DevOps Backup & Disaster Recovery for GitHub, GitLab, Bitbucket, Jira, and Confluence data. We empower developers, ops, IT leaders, security and compliance professionals to protect source code, eliminate data loss, ensure development and business continuity as well as meet Shared Responsibility and security compliance.

Our backup protects over 1,5K customers worldwide, including Orange, T-Mobile, AVIS, RED, NHS, Gladstone Institutes, Zoop, Diebold Nixford, and more.

Zobacz ogłoszenia Strona www