01 Zakres zadań

Budowanie i utrzymywanie relacji: Pełnienie roli głównego punktu kontaktu dla przypisanego portfela klientów. Budowanie i pielęgnowanie silnych relacji, opartych na zaufaniu i wzajemnym sukcesie. Kontakt mailowy, telefoniczny i podczas spotkań online.
Zarządzanie portfelem klientów: Odpowiedzialność za utrzymanie i rozwój relacji w przypisanym portfelu klientów.
Identyfikacja potrzeb biznesowych: Prowadzenie szczegółowych analiz w celu dokładnego zrozumienia celów i wyzwań klientów.
Prowadzenie szkoleń wdrożeniowych (onboarding): Odpowiedzialność za proces wdrożenia nowych klientów, zapewniając płynną integrację i szybkie osiągnięcie wartości z produktu.
Prowadzenie działań upsellingowych i cross-sellingowych: Aktywne identyfikowanie możliwości sprzedaży dodatkowych produktów lub usług.
Wsparcie użytkowników: Pomoc klientom w rozwiązywaniu problemów, zajmowanie się obawami i zapewnianie terminowych rozwiązań.
Udział w przygotowywaniu treści dla klientów: Współtworzenie materiałów edukacyjnych i poradnikowych.
Udział w innych inicjatywach: Aktywne angażowanie się w rozmaite inicjatywy związane z utrzymaniem klientów i usprawnianiem procesów wewnętrznych.

02 Wymagania

7 must-have · 2 języki

Must-have

Skuteczna komunikacja

Zaawansowany

Systematyczność

Zaawansowany

Negocjacje

Zaawansowany

Zorientowanie na cele

Zaawansowany

Customer Success

Zaawansowany

Komunikacja

Zaawansowany

Analiza danych

Podstawowy

Wymagane języki

Polski

Ekspert

Angielski

Zaawansowany

03 Profil kandydata

Minimum ±5 lat doświadczenia w pracy z klientem, w tym ±3 lata w zarządzaniu portfelem klientów B2B w firmie SaaS.
Biegła znajomość języka polskiego i bardzo dobra angielskiego w mowie i piśmie (min. B2).
Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej oraz umiejętność przekazywania skomplikowanych koncepcji technicznych w prosty sposób zarówno odbiorcom technicznym, jak i nietechnicznym.
Zdolność do nawiązywania i pielęgnowania silnych relacji z klientami, opartych na zaufaniu i zrozumieniu celów biznesowych.
Silne umiejętności analityczne i opracowywania efektywnych rozwiązań.
Umiejętność wykorzystania danych do analizy wzorców użytkowania, przewidywania potrzeb i podejmowania świadomych decyzji.
Wysoka zdolność do priorytetyzowania zadań i zarządzania wieloma projektami jednocześnie.
Zorientowanie na rozwój i ciągłe ulepszanie procesów, umiejętność szybkiej adaptacji do nowych technologii i narzędzi oraz znajomość trendów branży.
Przejmowanie odpowiedzialności za powierzone zadania, samodzielna realizacja prostych procesów i proaktywne podejście przy tych trudniejszych, wymagających wsparcia. Zaangażowanie w prowadzone projekty.
Zdolność do opracowywania i realizacji strategii nastawionych na wzrost i retencję klientów.

04 Benefity

Budżet szkoleniowy

Szkolenia wewnętrzne

Płatny urlop (B2B)

05 O firmie

Ennova

Start-up · Warszawa

Jesteśmy tomHRM, jeden z najszybciej rozwijających się SaaS-ów z branży HRtech w Polsce. tomHRM to aplikacja typu "all in one" HR Software posiadająca zestaw narzędzi do wyboru, do zarządzania obszarami HR i komunikacją wewnętrzną. Dzięki bootstrapowaniu jesteśmy niezależni, a dzięki super sprawnemu team-owi sukcesywnie zdobywamy coraz większy udział w rynku w Polsce i globalnie.

Cechuje nas: