Specjalista / Specjalistka Ds. Uszczęśliwiania Klienta Hostingowego

Praca polega na obsłudze klientów korzystających z usług hostingowych poprzez system zgłoszeń, e-mail, czat oraz telefon. Do zadań osoby na tym stanowisku należy również pomoc w prostych operacjach technicznych, diagnozowanie podstawowych problemów oraz koordynowanie bardziej zaawansowanych zgłoszeń z administratorami technicznymi.

Zadania

• obsługa klientów poprzez system zgłoszeniowy, e-mail, czat oraz telefon
• udzielanie podstawowego wsparcia w zakresie usług hostingowych
• pomoc klientom w prostych operacjach związanych z hostingiem, domenami, pocztą i stronami WWW
• weryfikacja zgłoszeń oraz przekazywanie bardziej zaawansowanych tematów do administratorów technicznych
• współpraca z innymi działami firmy w celu sprawnego rozwiązywania zgłoszeń
• dbanie o wysoką jakość komunikacji i pozytywny wizerunek firmy

Dynamiczna firma hostingowa SEOHOST Sp. z o.o. o ugruntowanej pozycji rynkowej poszukuje do swojego zespołu osoby, która będzie obsługiwała helpdesk klienta hostingowego.

Oczekujemy

• zaangażowania, inicjatywy i chęci do nauki
• sprawnej obsługi komputera oraz umiejętności szybkiego pisania
• podstawowej znajomości działania hostingu, domen, poczty e-mail i serwerów Linux
• samodzielności w organizacji pracy i rozwiązywaniu problemów
• umiejętności jasnej i życzliwej komunikacji z klientami
• odporności na pracę pod presją czasu
• umiejętności analitycznego myślenia i szybkiego przyswajania nowych informacji
• znajomość panelu DirectAdmin,

Mile widziane

• doświadczenie w obsłudze klienta
• doświadczenie w pracy w firmie hostingowej lub na podobnym stanowisku wsparcia technicznego
• znajomość popularnych systemów CMS i e-commerce, takich jak WordPress, Joomla, PrestaShop, WooCommerce czy Magento
• znajomość języka angielskiego w piśmie

Oferujemy

• możliwość nauki i rozwoju w obszarze hostingu, administracji serwerami i obsługi klienta technicznego
• komfortowe warunki pracy
• możliwość pracy stacjonarnej, zdalnej lub hybrydowej
• stabilne zatrudnienie
• pakiet medyczny i sportowy po okresie próbnym
• sprzęt niezbędny do pracy