Kierownik / Kierowniczka Sekcji Modelowania i Standaryzacji Procesów

Zakres obowiązków:

• Planowanie i koordynacja pracy sekcji oraz rozwój podległego zespołu.
• Zarządzanie mapowaniem, standaryzacją i wdrażaniem procesów obsługi klienta oraz ich dokumentacją.
• Identyfikowanie i wdrażanie usprawnień efektywności operacyjnej i kosztowej, w tym automatyzacji i rozwiązań AI.
• Przygotowanie procesów do robotyzacji, wspieranie zarządzania zmianą i monitorowanie efektów wdrożeń.
• Zapewnienie zgodności procesów z regulacjami i standardami oraz realizacji celów i KPI.
• Wdrażanie kontroli jakości, działań korygujących i ograniczających ryzyko operacyjne.
• Przygotowywanie analiz i raportów wewnętrznych oraz zewnętrznych.
• Praca na zastępstwo z perspektywą zatrudnienia do grudnia 2027 roku.

Warunki i benefity:

• Umowa o pracę, premia roczna i premie kwartalne; możliwość pracy hybrydowej zależnie od organizacji pracy.
• Prywatna opieka medyczna, wsparcie psychologiczne, dofinansowanie karty sportowej i ubezpieczenie grupowe.
• Świadczenia ZFŚS, dofinansowanie wypoczynku, dodatkowy dzień wolny i świadczenie z okazji Dnia Energetyka.
• Dostęp do platformy e-learningowej, udział w projektach Grupy TAURON i akcjach wolontariackich.

• Kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem na stanowisku kierowniczym.
• Doświadczenie w projektowaniu, wdrażaniu i doskonaleniu procesów obsługi klienta oraz koordynacji zespołów modelujących i optymalizujących procesy.
• Doświadczenie w zarządzaniu zmianą biznesową, transformacjach i prowadzeniu projektów przekrojowych.
• Umiejętność przekładania strategii biznesowej na procesy i inicjatywy operacyjne.
• Odpowiedzialność za jakość, efektywność i terminowość zadań oraz dobra organizacja pracy własnej i zespołu.
• Umiejętność budowania otwartej komunikacji, współpracy, motywacji i zaangażowania pracowników.
• Myślenie analityczne, rozwiązywanie złożonych problemów, decyzyjność i koncentracja na celach biznesowych.
• Proaktywność i współpraca w zmieniającym się środowisku biznesowym.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 oraz czynne prawo jazdy kat. B.