L2 Technical Support Engineer

Andersen is hiring an L2 Technical Support Engineer for a project supporting a video platform and ensuring reliable service, incident resolution, and system availability.

Our customer is a technology provider developing software solutions for digital media and content-driven businesses. Its platform helps organizations manage complex digital workflows, improve service performance, and deliver reliable experiences across different environments and devices. By combining cloud technologies, data-driven capabilities, and automation, the company supports customers in improving scalability, operational efficiency, and overall service quality. It works with organizations across multiple markets, continuously evolving its technology to meet changing business and user needs.

The project is focused on providing managed L2 technical support for a video technology platform, ensuring continuous availability and reliable service for enterprise customers. It covers production incident diagnosis and mitigation across video encoding workflows, web player integrations, and REST APIs while supporting effective escalation to engineering teams. 

Requirements:

• Hands-on experience in L2 Technical Support, DevOps, or Web Systems Engineering troubleshooting production environments for 2+ years.
• Proven hands-on experience in the video streaming / OTT / media domain: troubleshooting live streaming (RTMP ingest), file-based encoding/transcoding, and delivery workflows.
• Practical understanding of video streaming protocols (HLS, DASH), adaptive bitrate (ABR) streaming, codecs, containers, and common playback error patterns.
• Hands-on browser diagnostics using Chrome DevTools: inspecting Console, Network traces, CORS headers, HAR capture, and analyzing video segments/manifests and buffering issues.
• Deep understanding of REST API concepts, HTTP methods/headers/status codes, and hands-on API debugging (Postman, curl).
• Strong Linux command-line skills.
• Practical experience analyzing service logs and checking pod/service health in Docker and Kubernetes (kubectl).
• Availability and readiness for off-hours on-call coverage (Mon–Fri 00:00–05:30 CET, Sat–Sun 24/7).
• - Level of English – from Upper-Intermediate and above.