01 Zakres zadań
- Kompleksowa obsługa i opracowywanie reklamacji zgłaszanych telefonicznie oraz drogą mailową
- Rozpatrywanie reklamacji oraz tworzenie zleceń reklamacyjnych
- Udzielanie pisemnych odpowiedzi klientom w przypadku odrzucenia reklamacji, zgodnie z obowiązującymi procedurami
- Udzielanie klientom telefonicznego wsparcia technicznego w zakresie użytkowania produktów oraz diagnozowania i rozwiązywania bieżących problemów technicznych
- Przeprowadzanie klientów krok po kroku przez proces diagnostyki i usuwania usterek, w tym udzielanie instrukcji dotyczących obsługi, montażu oraz naprawy produktów
- Doraźna posprzedażowa obsługa klienta niemieckiego sklepu internetowego (telefoniczna lub mailowa)
- Praca hybrydowa – wizyta w biurze 1 x w miesiącu; wdrożenie odbywa się częściowo stacjonarnie w Toruniu
- Praca na pełen etat, system premiowy po okresie wdrożenia
