01 Zakres zadań

Zakres roli:

Zaprojektowanie i prowadzenie strategicznego podejścia do customer success w modelu subskrypcyjnym.
Audyt digital customer journey portfolio „Bezpieczna Rodzina”, identyfikacja trzech głównych punktów utraty wartości i wdrożenie planu naprawczego.
Wdrożenie Customer Health Score opartego na danych, wraz z modelem i dashboardem operacyjnym.
Budowa predykcji churnu z wykorzystaniem AI/ML oraz zarządzanie P&L Customer Success.

Cele biznesowe:

Skrócenie time-to-first-value do mniej niż 24 godzin i osiągnięcie 90% ukończenia onboardingu w ciągu 12 miesięcy.
Redukcja churnu, wzrost multi-product adoption do 45% oraz wzrost NPS o minimum 15 punktów.

Partnerstwa i oferta:

Rozwój dashboardów, kampanii co-branded, ścieżek eskalacji i regularnych business reviews z partnerami B2B4C.
Dostęp do narzędzi AI, product analytics, CRM i narzędzi komunikacji oraz budżet na konferencje i certyfikacje.
Udział w ekspansji Locon na rynki zagraniczne.

02 Wymagania

9 must-have · 2 języki

Must-have

Ekspert

Customer Success

Ekspert

Zaawansowany

Modele predykcyjne

Zaawansowany

Monitorowanie KPI

Zaawansowany

Zarządzanie zespołem

Zaawansowany

Sprzedaż krzyżowa

Podstawowy

Mentoring

Podstawowy

Wymagane języki

Polski

Ekspert

Angielski

Zaawansowany

03 Profil

Wymagania kluczowe:

Minimum 8 lat doświadczenia w Digital Customer Success oraz udokumentowana redukcja churnu w produktach subskrypcyjnych.
Odpowiedzialność za wyniki: churn, LTV i NRR.
AI-first mindset oraz swobodne wykorzystywanie AI/ML, analityki, modeli predykcyjnych i automatyzacji.
Praktyczna znajomość danych klientów, scoringu, segmentacji i predykcji churnu.
Doświadczenie w prowadzeniu i rozwijaniu zespołów CS, ustalaniu celów, priorytetyzacji backlogu, mentoringu i egzekucji.
Doświadczenie w ekosystemach wieloproduktowych oraz strategiach cross-sell i upsell.
Angielski na poziomie C1.

Mile widziane:

Znajomość branży family-tech, safety-tech lub healthtech.
Doświadczenie w startupach i scale-upach liczących 50–200 osób.

Mindset:

Myślenie danymi i orientacja na wyniki, silne poczucie ownership, zwinność oraz współpraca z Product, Tech i Marketingiem.

04 Oferujemy

Wyjazdy na konferencje

05 O firmie

Locon

200+ · Warszawa

Naszą misją od prawie 30 lat jest dostarczanie nowoczesnych rozwiązań technologicznych, które umożliwiają ochronę całej rodziny.

Locon to polska firma, która od 1995 roku dostarcza nowoczesne rozwiązania lokalizacyjne dla szerokiego grona odbiorców — lider w zakresie serwisów Location Based Services, twórca aplikacji wykorzystującej możliwości GPS i GSM oraz producent urządzeń umożliwiających opiekę nad bliskimi osobami, czy cennymi rzeczami. Swoje produkty kieruje do wszystkich pokoleń rodzin i bliskich, o których chcemy troszczyć się na co dzień. Wieloletnie doświadczenie zaowocowało współpracą z partnerami takimi jak Orange, T-Mobile, Play oraz Plus. W roku 2024 Locon rozpoczął ekspansję za granicą, produkty bezpiecznej rodziny są już dostępne w Hrvatskim Telecomie. W sumie na sukces marki pracuje 60+ specjalistów z zakresu developmentu, marketingu i obsługi klienta.

Zobacz ogłoszenia Strona www