Customer Success Manager

• Prowadzenie wdrożeń nowych klientów – od szkoleń dla użytkowników, przez dopasowanie narzędzi do wewnętrznych procesów, po codzienne korzystanie z danych przez klienta
• Utrzymywanie stałego kontaktu z klientami – spotkania i warsztaty online oraz offline, zarówno z użytkownikami platformy, jak i osobami decyzyjnymi
• Identyfikowanie nowych obszarów współpracy: dodatkowych analiz i modułów, aktywizacji kolejnych działów klienta, nowych rynków (CEE) i projektów dedykowanych
• Mapowanie procesów klienta i samodzielne proponowanie usprawnień zwiększających wartość rozwiązań
• Przekładanie potrzeb klienta na konkretne rozwiązania wspólnie z zespołami Data Science i Development
• Przekazywanie zespołom wewnętrznym feedbacku wspierającego rozwój produktu
• Monitorowanie aktywności klientów i reagowanie na sygnały potrzeby dodatkowego wsparcia
• Koordynowanie tematów wymagających zaangażowania zespołów Sales, Data Science, Product i Development
• Tworzenie i aktualizowanie materiałów wspierających klientów oraz działania sprzedażowe i eventowe

Wymagania kluczowe:

• Min. 3 lata doświadczenia w Customer Success, Account Management, Client Service lub podobnej roli przy opiece nad klientem B2B
• Doświadczenie w pracy z dużymi organizacjami, gdzie decyzja przechodzi przez kilka osób i działów
• Doświadczenie we współpracy z mid-managementem oraz c-level po stronie klienta
• Doświadczenie w pracy z narzędziami do zarządzania klientami, procesami sprzedażowymi lub Customer Success
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i łatwość w budowaniu długotrwałych relacji
• Proaktywne podejście – od wdrożenia i bieżącej obsługi po identyfikowanie nowych potrzeb
• Samodzielność i umiejętność organizacji własnej pracy
• Umiejętność pracy multizespołowej – współpraca z Sales, Data Science, Product i Development
• Znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną rozmowę z klientem zagranicznym
• Gotowość do spotkań stacjonarnych u klientów w Polsce oraz Europie

Mile widziane:

• Tworzenie profesjonalnych materiałów dla klientów (PowerPoint, HTML, Figma)
• Tworzenie dashboardów i zaawansowana praca z narzędziami AI
• Doświadczenie w firmie pracującej z danymi, analityką lub produktem SaaS dla klientów korporacyjnych
• Doświadczenie w pracy z HubSpot oraz ClickUp