Customer Support Specialist

• Obsługa klientów przez telefon, e-mail oraz czat z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi komunikacji.
• Analizowanie zgłoszeń klientów i samodzielne rozwiązywanie problemów w oparciu o dostępne dane i procesy.
• Praca równoległa w kilku systemach z dbałością o jakość, kompletność i aktualność danych.
• Obsługa i rozpatrywanie reklamacji zgodnie z procedurami.
• Współpraca z zespołami IT, operacji i sprzedaży w celu sprawnego rozwiązywania spraw klientów.
• Monitorowanie zgłoszeń i doprowadzanie każdej sprawy do zakończenia.
• Zgłaszanie pomysłów na usprawnienia procesów i poprawę jakości obsługi klienta.

Wymagania kluczowe:

• Swobodna praca z systemami CRM i szybkie uczenie się nowych narzędzi.
• Znajomość nowoczesnych systemów obsługi klienta: CRM, narzędzia ticketowe, czaty, automatyzacje.
• Sprawne poruszanie się między kilkoma systemami z dbałością o jakość danych.
• Umiejętność analizy zgłoszeń, weryfikacji informacji i poszukiwania rozwiązań.
• Jasna komunikacja z klientami i współpracownikami (telefonicznie i pisemnie).
• Dobra współpraca z zespołami IT, operacji i sprzedaży.

Mile widziane:

• Doświadczenie w telefonicznej lub mailowej obsłudze klienta.
• Znajomość systemów CRM lub narzędzi do obsługi zgłoszeń.
• Zainteresowanie technologią i chęć rozwijania kompetencji w obsłudze klienta.