Customer Support Representative (Life Sciences)

Wrocław (wdrożenie stacjonarne, potem praca 1 lub 2 dni w tygodniu w biurze)

Zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń (tickety) i odpowiedzi kanałami komunikacji.
• Udzielanie szybkich, merytorycznych informacji o produktach i usługach.
• Analiza problemów i pomoc użytkownikom w korzystaniu z systemu.
• Współpraca z Support Engineering przy diagnozie i usuwaniu błędów.
• Monitorowanie postępu zgłoszeń i kontakt z klientem do rozwiązania.
• Współpraca z zespołami Product i Development w zgłaszaniu potrzeb klientów.
• Identyfikowanie potrzeb klientów i dbanie o satysfakcję.
• Przestrzeganie procedur, standardów komunikacji i polityk wewnętrznych.
• Realizacja i monitorowanie KPI.
• Budowanie długofalowych relacji z klientami i zapewnianie jakości obsługi.
• Zdobywanie i rozwijanie wiedzy o produktach i zastosowaniu w środowisku laboratoryjnym.

Firma oferuje

• Zatrudnienie B2B (płatny urlop)
• Praca hybrydowa: 1-2 dni w biurze we Wrocławiu, reszta zdalnie
• Karta Multisport
• Międzynarodowe środowisko i kontakt z klientami z całego świata
• Współpraca z naukowcami, laboratoriami badawczymi i firmami farmaceutycznymi
• Szkolenia z systemów laboratoryjnych, zarządzania danymi i rozwiązań AI dla laboratoriów
• Możliwość rozwoju w obszarze Customer Support, Customer Success i specjalistycznego oprogramowania dla Life Sciences

Wymagania

• Wykształcenie wyższe w obszarze nauk biologicznych (Life Sciences) lub pokrewnym.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (poziom zbliżony do native speakera).
• Silne nastawienie na klienta i umiejętność budowania pozytywnych relacji.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
• Zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów.
• Mile widziane doświadczenie w pracy laboratoryjnej, szczególnie w branży biotechnologicznej lub farmaceutycznej.