Support Analyst (2nd Line Support)

Miejsce pracy: Warszawa - praca zdalna z Polski z okazjonalnymi wizytami w biurze w Warszawie (2-4 dni na każde 2 miesiące)

Start: ASAP (maksymalnie 30 dni okresu wypowiedzenia)

Forma współpracy: B2B z ITFS

Stawka: 75-100 PLN/h + VAT

Proces rekrutacyjny: Krótka rozmowa telefoniczna z rekruterem ITFS -> Rozmowa techniczna -> Druga rozmowa (soft skills) -> Decyzja

• Świadczenie wsparcia drugiej linii dla aplikacji biznesowych i platform,
• Badanie, diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów technicznych,
• Wykonywanie działań z zakresu wsparcia administracyjnego i operacyjnego,
• Wspieranie oraz szkolenie zespołów pierwszej linii wsparcia,
• Monitorowanie wydajności i sposobu użytkowania aplikacji,
• Przygotowywanie raportów operacyjnych oraz raportów o incydentach,
• Współpraca z zespołami technicznymi i użytkownikami końcowymi w międzynarodowym środowisku,
• Komunikacja z interesariuszami w języku angielskim.

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia aplikacji, platform lub systemów IT,
• Doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientami oraz użytkownikami końcowymi,
• Dobra znajomość praktyk ITIL oraz narzędzia ServiceNow,
• Praktyczne doświadczenie w pracy z platformą Google Cloud Platform oraz Azure DevOps,
• Praktyczna znajomość języka SQL,
• Silne umiejętności analityczne oraz rozwiązywania problemów,
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i gotowość do pracy zespołowej,
• Płynna znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2/C1.