01 Zakres zadań
- Rola kluczowego wsparcia (2nd line) dla złożonych problemów funkcjonalnych w aplikacji bankowej
- Pełna odpowiedzialność za obsługę incydentów – od zgłoszenia po rozwiązanie i komunikację z biznesem
- Analiza incydentów produkcyjnych (np. przepływy transakcyjne, niezgodności w kalkulacjach) i identyfikowanie ich przyczyn źródłowych
- Współpraca z użytkownikami aplikacji (zespoły back-office w regionie EMEA) w celu diagnozowania problemów
- Wykorzystanie logów aplikacyjnych i zapytań do baz danych (na poziomie podstawowym) w procesie troubleshootingu
- Ścisła współpraca z zespołami technicznymi przy rozwiązywaniu zgłoszeń
- Identyfikowanie powtarzalnych problemów oraz proponowanie trwałych usprawnień (procesowych lub systemowych)
- Tworzenie dokumentacji oraz rozwijanie bazy wiedzy i dobrych praktyk
- Hybrydowy model pracy – 3 dni w tygodniu z biura w Warszawie
- Stawka do 90 pln net+vat/h.
